Você vai à praia, vai que nem "pobre", só um pouco de dinheiro e quase pelado. Como vender mais se o banhista não tem mais dinheiro? Eis a solução, vender com celular. Afinal, as pessoas andam coladas no celular, não? Vai de sunga pra praia, mas o celular vai na mão.

Tendo esse cenário nas mãos, foi lançado a Rede Ello Empreendedor, que envolverá, até o final de 2010, 2.000 ambulantes que trabalham entre as praias do Leme e até o Pontal da Barra no Rio de Janeiro.

A iniciativa do Sebrae/RJ está em fase piloto e já conta com 50 ambulantes. Na Rede Ello Empreendedor, lançado em julho último, os clientes cadastrados pagam suas contas nas barracas utilizando o celular. O projeto também tem a parceria da Associação Comercial do Rio de Janeiro.

Pesquisa
“Pesquisamos todo o universo que envolve a economia desses barraqueiros. Vimos como eles vivem, como vendem, como compram, quem são seus fornecedores”, diz o Amauy Cabral, da Neuralnet, responsável pela plataforma tecnológica do projeto, que apresentou o projeto durante o ‘Momento Sebrae’, no Congresso de Cartões e Crédito ao Consumidor – C4 2009, em São Paulo. O C4 é o maior evento latino-americano na área de cartões de crédito e crédito direto ao consumidor.

A pesquisa descobriu, segundo ele, que o tempo médio de vida daqueles negócios fica em torno de 10 anos; que o faturamento mensal é de cerca de R$ 10 mil e a principal fonte de abastecimento são os supermercados e os distribuidores.

Do lado do cliente, a pesquisa mostrou uma relação de amizade e confiança entre o barraqueiro e o cliente. “Descobrimos que os clientes freqüentam sempre a mesma barraca. O barraqueiro guarda celular, cartão de crédito e até toma conta dos filhos dos clientes”, disse o especialista.

O problema, afirma, é que o cliente tem seus gastos limitados pela quantidade de dinheiro que traz para a praia. Sentem-se inseguros em levar cartão de crédito e têm medo de levar muito dinheiro. Já os fornecedores vêem à praia como um grande elemento de escoamento de produtos, mas não concedem vender diretamente e não dão prazo de pagamento, já que a maioria dos barraqueiros tem apenas, como formalização, uma licença da prefeitura.

O objetivo da Rede Ello é aumentar o faturamento das barracas entre 20% e 30%, reduzir os custos dos barraqueiros, facilitar o acesso ao crédito e reduzir a informalidade. “Os barraqueiros do piloto farão um primeiro módulo de cursos do Sebrae. Queremos que eles se descubram como empresários e principalmente que entendam que a situação econômica deles irá mudar. Começarão a receber em 30 dias e terão um fluxo de caixa controlado”, diz Amaury Cabral.

Outro objetivo do projeto é expandir a automação para as demais micro e pequenas empresas do Estado do Rio de Janeiro, principalmente as regiões onde está sendo implementado o Programa de Aceleração do Crescimento (PAC).

Para saber mais sobre a Rede Ello Empreendedor, basta acessar o site http://www.elloempreendedor.com.br

Para alertar sobre o trabalho infantil na Índia, a organização 'Save the Children' chamou a agência Marked for Trade (EUA) para criar esta peça publicitária e alertar sobre o problema que afetam mais de13 milhões de crianças com menos de 14 anos de idade.

Polêmico, não? Será verdade? Esta é a conclusão de uma pesquisa divulgada pela empresa de análises de dados online, comScore, em parceria com a dunnhumbyUSA.

O estudo observou o comportamento de compra de 200 mil internautas, que também participam de programas de fidelidade em supermercados, nos Estados Unidos. O grupo foi exposto a banners (estáticos e interativos) com marcas de diversas categorias de produtos (cereal, mistura para biscoito, pizza, suco, barras de cereal, macarrão, chá, desodorante e creme dental).

Em 12 semanas, a comScore observou as campanhas online elevaram em 9% as vendas das marcas anunciadas na web, sendo que cerca de 80% das ações resultaram em um aumento significativo das vendas dos produtos. Mas eu tenho as minhas dúvidas. Não quero defender e nem sou contra, minha percepção é que campanhas online vendem mais que as que passam exclusivamente na TV. Mas muitos produtos são vendidos, independente de campanhas e o relatório não especifica isso. Quem costuma fazer campanhas de marketing, sabem que você precisa considerar as vendas que provavelmente já ocorrerão independente de ter campanhas de marketing, branding, trade marketing, etc no ar. E dependendo da marca, a mensuração é complexa. Como medir o aumento da venda de uma determinada pasta de dente se do nada vários supermercados começam a vender a marca, ou os promotores começam a expor melhor so produtos, ou uma matéria na TV ou jornal alerta para o risco de infarto em pessoas que não escovam os dentes?

O importante é entender que a mídia da internet veio para ficar, e é melhor considerá-la dentro do pacote de resultados gerais que tentar estratificá-la sem muita coerência.

Reconhece o logotipo acima? Kibom? Essa é a marca mundial da Unilever para seus sorvetes. Se você estiver em qualquer lugar no mundo e ver um coração desses, sim, é sorvete da Unilever. Os nomes mudam, conforme a localidade. Estratégia global, com ação local. Mas sabe lá porque cargas d'água, ela resolveu mudar a marca aí de cima.

E aí, o que acharam do novo logotipo da Good Humor. Vendido nos EUA, a marca é antiga e passou por diversas mudanças, até chegar à essa nova versão, diferente do padrão mundial e que remete aos tempos áureos em que os sorvetes eram entregue nesses caminhãozinhos.

Aparentemente, os especialistas em marcas diriam que o novo logotipo é cheio de história, como toda marca, história é um aspecto importante. Mas para que tanta história em uma marca se os tempos são outros. Talvez para mostrar que é uma marca muito antiga, mas será? A marca por si só não passa nenhum impacto. Não há modernização aparente do coração para o caminhãozinho. No meu ponto de vista, o logotipo privilegia o nome da marca, Good Humor.

A nova marca aplicada às embalagens parece que não trouxe nenhum atrativo, os designer vão ter que se desdobrarem para conquistar o cliente pelo visual e não pela marca.

O mais engraçado é que em uma identidade visual, costuma-se trabalhar com outras cores, mas esse guarda-chuva em Nova York parece que utilizou as cores da Heineken para vender sorvete. Mas é a história da marca que conta, então que fique o nome, como diriam os especialistas em marcas. Quando tempo essa nova versão vai durar? Só a Unilever é quem dirá.

Chamar a atenção, essa ação e mais outras tinham essa intenção. Aliás, serve para qualquer empresa, não? Mas a criatividade aí foi feita www.chicagonow.com, um site de Chicago para Chicago. A idéia era criar uma comunidade em que quem participa é quem mora em Chicago. Parecido com algum aqui do Brasil? A receita foi simples, chamar a atenção para que os "passantes" visitassem o site e começassem a colaborar. Mas poderia ser para algum estacionamento, ou ONG ativista, ou quem sabe, uma marca de pneus. Poderia até ser um protesto pela falta de metrô em Belo Horizonte. Uma capital em que o metrô tem cara de trem e a prefeitura prefere investir 6 bilhões em melhorar a circulação de ônibus a expandir a linha de metrô. Que roça. Bom, mas a criatividade vai longe, se você não souber o que é. O legal é que essa ação dos carros gerou buzz, foi colocada na saída do estádio da cidade, ou seja, centenas de pessoas tiraram fotos ao lado do carro. Legal né? Faz um igual.

O que é interessante do mercado de luxo é que o produto, primeiro, tem que ser luxuoso. Não há dúvida de que o mercado chinês consiga imitar uma bolsa como essa, com tantos detalhes e pouca cara industrializada (você acredita?). Mas poucas peças, muita exclusividade e matéria-prima complexa dão as marcas luxuosas o glamour de serem quase uma obra de arte.
Uma mulher não dispensa a bolsa, talvez nem todas gostariam da bolsa ao lado. Outras então fariam questão da marca estampada na bolsa. Mas no mercado de luxo, a moda não precisa necessariamente da marca estampada, pois quem compra, vai comprar mesmo. Se chutarmos que o custo da matéria-prima empregada para fazer a bolsa ao lado custasse uns 1.500 reais, certamente você pagaria os 7.500 reais pelo que representa a marca, pela exclusividade de poucas peças, pelo design empregado nela, pela logística envolvida e sabe lá mais quantos atributos a marca possui e pode proporcionar a uma relés mortal carregar nas mãos. Mas para ter esse Valentino, modelo Paillette-embellished tote, basta desembolsar USD 4.695. E o melhor, pode ser comprado sem sair da sua mansão. Clique aqui e vá direto para a loja. Mas aviso, quem chegar por último não vai achar mais a bolsa no estoque.

The Foundation of Education for Life and Society da Thailândia tinha um desafio, mostrar o problema de que mais de 100 mil crianças sofrem em não ter acesso à educação, por serem pobres ou porque o governo não consegue suprir essa demanda.

A agência High Advertising de Bangkok na Thailandia criou a seguinte alternativa: um totem de um menino pobre lendo no chão e ao lado uma urna transparente para recolher doações. Os totens foram colocados nas saídas das escolas.

São alternativas reais para problemas reais. Pena que no Brasil as ações de doações são sempre pontuais e pena que o governo não consegue suprir toda a demanda, principalmente a da educação. Uma pena que merece ações criativas como essa da Tailândia.

Bom, já estou vendo as agências brasileiras criando totens em formatos de mendigos para alguma campanha social. Vamos apostar?

A Coca-Cola lança na Inglaterra uma edição limitada das suas latinhas para aumentar a consciência global e para comemorar o 'Dia da Paz' no 21 de setembro. MKTmais.com recebeu da presscentre da Coca-Cola informando que a edição limitada passa uma mensagem clara de não violência: 'O que você vai fazer?'

Você se sente como o Homer Simpson aí ao lado, desesperado quando lhe pedem os resultados, os indicadores e as métricas de marketing? Quem garante que a ação que foi feita resultou em aumento de vendas? Aumento de Share? Aumento de lucros? Ou só ficou na divulgação da marca?

A TNS Research International fez uma pesquisa com 450 profissionais em cargos de diretoria, gerência e analistas. Sendo que a maioria das empresas que participaram do levantamento é nacional (87%), de pequeno porte e com até 99 funcionários (59%).

Resultados
- 62% das empresas não conseguem aplicar uma metodologia para avaliar o impacto das ações de marketing nas vendas.
- 48% das multinacionais declaram que avaliam os investimentos realizados em marketing, provavelmente devido à necessidade de mostrar resultados para a matriz.

Três maiores problemas
1 - O principal empecilho para a implementação da avaliação de retorno de investimento de marketing é que esse procedimento não faz parte da política de grande parte das empresas entrevistadas (20%).
2 - A falta de capacitação/domínio técnico foi apontada por 14% dos entrevistados.
3 - A dificuldade de obter informações é o terceiro motivo, indicado por 11% dos profissionais consultados.

Quatro dificultadores
1 - Intangibilidade - Segundo 22% dos entrevistados, os resultados das ações de investimento em marketing não são facilmente mensuráveis, por serem intangíveis e subjetivos.
2 - Inseparabilidade - Para 16% dos profissionais consultados, o fato de não ter como isolar as ações de marketing do desempenho de outros setores também dificulta a avaliação.
3 - Longo Prazo - O terceiro motivo apontado pelos profissionais consultados foi o tempo de retorno das iniciativas, que, muitas vezes, são de longo prazo.
4 - Complexidade - A maioria dos entrevistados (62%) considera o processo uma tarefa árdua, sobretudo nas multinacionais.

"Muitas vezes, é difícil definir se uma campanha de marketing foi mal-sucedida ou se fatores como distribuição e força de vendas influenciaram no resultado", explica a gerente de marketing para América Latina da TNS Research International, Luciana Piedemonte.

Em ações de marketing dirigido e on-line (mala direta, e-mail, marketing e links patrocinados), a dificuldade em se medir o retorno de investimento é menor. Já para patrocínios, ações publicitárias e eventos, a complexidade é maior.

Principais indicadores de retorno
- as vendas (34%)
- os próprios investimentos (29%)
- os resultados financeiros (28%)

Conclusão
A pesquisa em si já é um avanço. Mostra a realidade do marketing, que sem rumo, sem nexo e sem parâmetros acaba caindo em descrédito. O fato de 62% dos entrevistados não saberem aplicar uma métrica e não saberem calcular o impacto do marketing nas vendas, demonstra a falta de atenção, cuidado e zelo para com diversos aspectos que o marketing deveria se responsabilizar e que é feito de outras formas. A própria separação de vendas e marketing possui uma conotação duvidosa, já que, como a própria pesquisa esclarece, existe a complexidade e principalmente a inseparabilidade de marketing de outros fatores.

Mas vamos culpar alguém, afinal, muitas empresas querem achar um responsável:
1 - O funcionário que está cuidando do marketing não fez especialização em marketing, então, vamos pagar um curso para ele ou pegar alguém que seja da concorrência. Qual é mais barato RH?
2 - O chefe do departamento de marketing não é formado em exatas, fato que não combina com apurações de resultados, portanto vamos promover um profissional com formação em exatas.
3 - A agência que foi contratada não é especializada em levantar números, isso é de responsabilidade da área de vendas.
4 - Não temos área de marketing.
5 - A área de marketing só faz cartões de visita e gerencia o site da empresa, nunca acompanhou a área de vendas e só sabem "viajar na maionese".

Enfim, vai me dizer que nunca ouviu alguma dessas desculpas? Mas uma alternativa é admitir que o marketing faz parte do negócio, sendo assim, ele não precisa ser mensurado. Outra é entender que marketing é tudo que se faz para vender, inclusive o próprio ato de vender em si (não é assim que os acadêmicos entendem, que dia Peter Drucker)? A confusão do marketing é comum, mas a falta de entendimento provoca um erro estratégico que prejudica qualquer empresa e que nunca se percebe que sua origem foi mal definida lá atrás, na definição da empresa. Quer saber como?

Uma marca, quando ela é valorizada, transcende a sua referência máxima e é transportada para outros objetivos, como uma roupa, um pasta, uma mochila e é até pintada em bares, placas e adesivos falsos. Este é um exemplo de que a marca está na cabeça, até de um burro.

As embalagens de bebidas sempre contemplam a versão em latinhas de alumínio. Muito recicladas no Brasil, elas já foram de outro material. A reciclagem é muitas vezes transformada em artesanato e vendido nas ruas do Brasil. A Red Bull tem suas estratégias de branding muito bem exploradas. Sua marca é sempre top em termos de bebidas energéticas. Em outrubro/2009 acontece a 13ª exibição criativa internacional da "Red Bull Art of Can 2009" que ocorrerá em Washington, D.C. na Union Station de 8 a 19 de outubro de 2009.

A exibição apresentará peças de arte feitas, criadas e inspiradas nas latinhas da Red Bull.
A competição é aberta a todos e tem inspirado artistas e designers do mundo todo, como Áustria, Alemanha, Holanda, Suíça, Inglaterra, EUA, Rússia entre outros. Alguém deve estar se perguntando: E por que as empresa no Brasil não fazem o mesmo? Eu perguntaria? novamente: Falta de incentivo? Falta de criatividade? Falta de interesse? Falta de ousadia Falta de verbas? Falta de competência? Falta de tudo, só não falta a vontade de copiar, não é?

Veja alguns exemplos abaixo e confira mais fotos no site: http://www.redbullartofcan.com/

Ela não é líder no segmento de câmeras digitais, nem mesmo sua qualidade se compara às líderes de mercado, então a Samsung resolveu inovar para o que as pessoas fazem, bater foto de si mesmas. Só que agora com muito mais exatidão. Isso porque ela incluiu dois visores de LCD, um na frente e outro atrás. Se os celulares ganharam duas câmeras, uma na frente e outra atrás, agora fizeram o óbvio para as câmeras digitais. Só que com dois visores. Cada vez mais fica difícil imaginar um equipamento com todas essas funções. Às vezes a inovação é só incremental, nesse caso será que ela forçará as concorrentes a fazerem o mesmo?

Há muito tempo atrás, recortar cupons de desconto e ter o seu desconto na boca dos caixas das lojas de varejo e principalmente nos supermercados era o suprasumo do que tinha de melhor em economia. É uma ferramenta promocional poderosa. Muitos filmes americanos ainda mostram o pessoal comprando com cupons de desconto. A mecânica era simples. Impressos em folhetos e principalmente nos melhores jornais, as pessoas precisavam apenas recortá-lo para usufruir do desconto ou promoção.

Essa mecânica não morreu, mas se diversificou. Ela pode ser aplicada a uma mobile marketing, com ações de bluetooth ou de sms. Os cupons podem ser impressos pela internet, como MKTmais.com mostrou nas marcas recomendadas do Grupo Pão de Açúcar, ou o jeito mais moderno, participar de um clube de assinantes e cartões de fidelidade para ter direito a descontos nas lojas afiliadas.

Essa pulverização é utilizada como benefícios que os clientes podem usufruir, mas muita gente não utiliza porque os parceiros não são lá essas coisas, ou os clientes demoram mais de 3 anos para poderem acumular pontos suficientes para trocar por algo. É quase que um problema cultural e de competência. De que adianta ter um cartão que me dá descontos no restaurante mais caro da cidade do litoral de Fortaleza se moro em Porto Alegre? Ou dar 10% de descontos nas compras acima de R$ 1000 reais quando o ticket médio é de R$ 100 reais? São erros grotescos como esses que fazem desses programas nacionais verdadeiros fiascos de marketing. Adicionam aos profissionais a má imagem de falta de resultados consistentes.

Com a crise, esse teria que ser um excelente mecanismo para alavancar vendas e estabelecimento de parcerias ao melhor estilo ganha-ganha. O problema dessas promoções as vezes é bem simples. Quem faz a promoção é alguém da área de marketing. Digamos que alguém da área de marketing de uma empresa resolve procurar uma empresa de aviação para formar essa parceria. Depois de algumas reuniões a empresa aérea resolve fazer uma proposta. Na compra de x reais na empresa, o cliente ganharia 10% de desconto se tivesse o cartão de fidelidade da cia aérea. Negócio fechado. Assim a marca da empresa apareceria no site do programa de fidelidade da cia aérea. Cadê o resultado? Será que a área comercial da empresa foi consultada? Será que a cia aérea era a melhor opção para fazer a parceria? Quantos clientes da cia aérea compraram na empresa? Em que essa ação irá afetar a lucratividade se ganhar dimensões consideráveis?

Falta de consistência na ação à parte, quem trabalha com marketing precisa saber que depois que introduziram o famoso "rebate", ações de descontos podem afetar a margem da indústria e esta desestimularia estrategicamente esse tipo de ação no varejo. Complexo? Uma solução seria substituir o desconto por brindes ou produtos.

Mas o site inglês http://www.vouchercodes.co.uk, descobriu a tempos que colocar descontos de produtos na internet não era o mais bacana. Bacana era que eles conseguem excelentes descontos e situações que fazem você realmente querer usar os cupons de desconto. Veja os diferenciais:

Ponto número 1: não é atrelado a nenhuma empresa chave. Assim você não precisa ter um cartão de fidelidade de uma loja, de um cartão de crédito ou de uma cia aérea para usufruir do desconto.
Ponto número 2: o site é simples, não é necessário que o usuário se cadastre para poder ter direito aos cupons. Basta copiar o código e utilizá-los em suas compras no estabelecimento correspondente.
Ponto número 3: as promoções do site são atrativas e inúmeras. Não ficam só nos descontos percentuais comuns, também estabelecem serviços grátis, valores de desconto e até ações do tipo, compre 1 e ganhe outro. Um exemplo é a Pizza Hut, você compra uma pizza e ganha outra, somente esta semana. Pena que é válido apenas na Inglaterra.

E a sua empresam você tem certeza que o programa de fidelidade, cartões de descontos, clube de descontos é tão atrativo assim? Sabe quanto esses clientes que utilizam esses programas trazem de faturamento para a empresa? A ação se paga? Ela é lucrativa? Nunca lhe perguntaram isso? Boa sorte!

Grande abraço,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

O que você ja viu em outros países parece que agora vai. A Visa, o Banco do Brasil, o Bradesco e Companhia Brasileira de Meios de Pagamento (VisaNet Brasil) anunciam o lançamento do programa Visa payWave, que permite a utilização de celulares com tecnologia NFC (Near Field Communication) para a realização de pagamentos.

"A tecnologia proporcionará rapidez e conveniência tanto para o varejista quanto para o consumidor", afirmou Eduardo Chedid, vice-presidente de Soluções em Negócios da VisaNet Brasil, durante o Visa Innovation Day, realizado em São Paulo.

Inovação
"A Visa reforça sua liderança e capacidade de inovação ao lançar, no Brasil, a primeira plataforma baseada em NFC da América do Sul", afirma Percival Jatobá, diretor-executivo de produtos da Visa do Brasil.

O NFC é uma tecnologia que permite a comunicação de dispositivos próximos, ou seja, para o pagamento via celular, basta o toque do aparelho ao terminal contactless para efetuar a transação.

Testes
Disponível, por enquanto, apenas para testes com alguns correntistas, a ferramenta deve atender a todos os clientes do Banco do Brasil e Bradesco, que poderão utilizar celulares Nokia com a tecnologia nos 70 pontos de venda credenciados em São Paulo (Av. Paulista e Av. Faria Lima), Osasco e Brasília. O celular exercerá a função do cartão de crédito e, para maior segurança do usuário, existe um valor limite de R$ 100 por transação.

Com tanta versatilidade, me preocupa a segurança, clonar os celulares com essa tecnologia pode ser um desafio futuro. E em um quarto estágio, quando houver muita gente utilizando essa tecnologia, não duvide que a anuidade do seu cartão será maior e que haverá seguro contra roubo de celular com tecnologia NFC. É tudo uma questão de aderência do "produto". É aguardar para ver.

Fonte: Visa

Não é muita novidade para quem é do mercado de eletrônicos. Mas a Nokia oficializou a sua entrada no mercado de notebooks. Mais precisamente, em netbooks. A nova categoria puxada inicialmente pela Asus está criando oportunidades de novos entrantes. É claro que grandes marcas de eletrônicos que não vendem notebooks, recebem dos famosos OEMs ofertas da industrialização de forma customizada, oferecendo velocidade na entrada desses mercados.

Estrategicamente é uma diversificação pouco relacionada com o seu carro chefe, o celular. Maior fabricante mundial de celulares, vai aproveitar, no meu ponto de vista, uma infinidade de fatores convergentes. O primeiro é a rede de distribuição. Onde se vende celulares, também pode vender computadores. É a convergência de um gadget entre o notebook e o celular. Já se aproximou com a criação dos smartphones com os netbooks. Existiram boas alternativas de palmtops, mas foram "extintos" por pularem um fator importante, cultura e tecnologia. A cultura de gadgets pequenos não era tão difundida e a tecnologia da época não dava muita versatilidade. A realidade agora é outra e por trás dessas entradas em novos mercados, empresas como a Nokia demonstram que esse movimento de convergência em um único equipamento pode estar em andamento.

Essa entrada da Nokia é vista como rivalidade entre os concorrentes, pois a Acer, terceira maior fabricante mundial de computadores, entrou recentemente no mercado de celulares, com oito modelos, unindo-se à líder Hewlett-Packard e à Lenovo, quarta empresa no ranking da computação, na disputa por esse mercado de alto crescimento.

Embora as fortes margens de lucro no segmento de celulares inteligentes atraiam as marcas de computadores, os atrativos de ingressar no setor de PCs, onde as margens são menores, parecem mais arriscados.

"A Nokia pode estar nervosa quanto a entrar em um segmento de mercado onde as distinções de marca já pouco importam, mas estaria em posição de explorar sua enorme escala em termos de produção, cadeia de suprimento e distribuição", disse Ben Wood, diretor de pesquisa da CCS Insight.

"Todas as grandes operadoras de telefonia móvel e cadeias de varejo de celulares estão acrescentando notebooks e netbooks às suas carteiras de produtos, além dos celulares. Com base nisso, não surpreende que a Nokia esteja avaliando esse segmento", disse ele.

Mas não vejo que a entrada da Nokia mudem os rumos da tecnologia, apenas aumentam a velocidade e diversificação na área da computação. Vamos ter em breve um padrão para o tamanho da tela, o que vier dentro desse equipamento será resultado da tentativa frenética de se diferenciar pelas funcionalidades. Arisco a dizer que não teremos mais netbooks ou celulares, teremos uma tela, quem sabe "screens"para ficar mais chic. E a sua empresa, já está pensando em entrar em novos mercados?

O design não é novo, mas a utilização de desenhos em formato de bonecos que representam os líderes mundiais, sim é novidade. Aliás é uma boa idéia para as empresas de Chás instaladas no Brasil saírem da mesmice e conquistarem o paladar de outras tribos, como as crianças. Já pensou em um Chá com os bichinhos do próximos filmes da Pixar ou da Disney? Ou dos times de futebol?

Feitos na Alemanha, têm a família real e até strippers no portifólio. Se a moda pegar, quem sabe não veremos as mulheres frutas dando sopa nas nossas xícaras de chá. Dá até para inovar e aplicar e canudos e palitos plásticos de misturar bebidas.

Vocês já puderam acompanhar um pouco no MKTmais.com sobre as ações que a PETA faz contra a forma dos fornecedores do Mcdonalds abaterem os frangos. Agora resolveram postar um vídeo em que o Ronald Mcdonald é entrevistado em um talk show. O detalhe é que esse Ronald Mcdonald é "fake", versão PETA para protestar contra o Mcdonalds. É uma forma alternativa de atingir a imagem do Mcdonalds, utilizando a Estratégia Terrorista de Negócios de forma light e desestimular às pessoas a comerem dos restaurantes da rede.

O Palhaço aparece de forma bizarra para qualquer criancinha e declara sua paixão por matar galinhas, de ver o sangue jorrando, jogando-as em um caldeirão de água fervente junto com os funcionários de sua fábrica (que segundo ele são um tipo de Fantástica Fábrica de Chocolate em que os funcionários são como umpa-lumpas), desmembrá-las e transformá-las em nuggets. Um vídeo de comédia de humor negro.
Veja a entrevista em inglês:

Quem conhece o Big Mac index, que usa o sanduíche do Mcdonalds como "moeda" entre as nações, vai entender esse novo relatório feito pelo UBS. Ele mede quanto tempo é necessário trabalhar em média para ganhar o suficiente para comprar um Big Mac em 73 cidades do mundo. Foi feito uma média de 14 profissões e revelou números interessantes. Em São Paulo são necessários 40 minutos para poder desfrutar de um lanche do Mcdonalds. Um pouco acima da média mundial. Enquanto que um trabalhador em Chicago, Toronto e Tóquio precisam de apenas 12 minutos para ter direito a comprar um Big Mac, quem trabalha na Cidade do México, Jakarta e Nairobi precisaria de mais de 2 horas para poder comprar um sanduíche dos arcos dourados. MKTmais.com apurou que se fosse considerado o valor do bolsa família como index, diríamos que o mínimo do valor pago (R$ 15,00), poderia comprar uma promoção do Mcdonalds. O problema é que a família não poderia comprar mais nada durante o mês todo.

Quem trabalha com produtos, sabe o valor que o design impõe. Os conceitos empregados, quando não são extravagantes, são funcionais.

O primeiro exemplo mostra a inspiração em uma flor de Lotus, que se abre de dia e se fecha à noite. Além de economizar em espaço, é inteligente, pois resolve o problema de segurar as bolsas das mulheres. Ao mesmo tempo que pode ser colocado em ambientes luxuosos, pode ser adaptado com materiais plásticos e se tornar mais barato ainda. Foi desenvolvido em 2008 para a Serralunga (Itália) por Vladimir Usoltsev.

Agora se a intenção é ter uma mesa gigante e poder guardá-la depois, o designer japonês Nobuhiro Teshima resolveu o problema com uma solução leve e altamente portátil.

Que presente você daria para uma pessoa da qual gostaria de pregar uma peça? Que tal dar um presente para a sua ex-namorada e não quisesse mais nada com ela? Ou então para uma inimiga oculta? Um presente de um machista para uma feminista, sugestão: Um biquíni que dissolve na água.

Um modelo básico, vendido na Alemanha, se dissolve em menos de 3 minutos na água e voá-la. A mulher fica pelada debaixo d'água. Ótimo produto para pegadinhas e onde a criatividade mandar mais.

Ainda não chegou ao Brasil, mas quem for para a Alemanha poderá trazer o presentinho para brincar ou apimentar a relação com suas namoradas.

Um avião cai no rio, as empresas aéreas sabem o que fazer. Se pousam em uma avenida então, é só chamar os bombeiros. Planos de contingência estão lá, nos manuais, nos planos, há especialistas muito bem pagos só para previnir esses problemas e já tem um "plano b" na manga. Afinal, qualquer desastre envolvendo vidas humanas ganha destaque na imprensa por semanas, dependendo do desfecho, meses. E tudo isso afeta a imagem da empresa.

Mas e se um cliente reclama, é mal atendido ou se sente prejudicado? Quem são os especialistas que cuidam disso dentro de uma empresa em que o objetivo é prestar serviços de transporte aéreo? A questão chave é que os investimentos das cias aéreas são proporcionais ao que afetam à imagem da empresa. Será? Se falam mal delas pelos corredores, mas não ganharam as mídias de massa, Ok, não há problemas. Só que a popularidade das ferramentas disponíveis na internet para cada pessoa, potencial cliente e clientes atuais têm transformado essa relação. Algumas empresas ainda não enxergaram preocupação estratégica nisso. Não deram atenção à isso.

É como se os clientes ganhassem vozes. Em uma visão medieval, é como se os clientes que antes só tinham pedras nas mãos ganhassem uma catapulta para jogar pedras maiores nos castelos feudais, só que todos de uma vez.

Orkut, Myspace, Bookface, Twitter, Blogs, e-mails, chats e tantas outras ferramentas de comunicação que a internet permite são um paraíso para os clientes com raiva e a treva para as empresas que atendem mal, que não atendem às expectativas e daquelas que ignoram abrir um canal de comunicação mais eficiente com o cliente. Em diversas audiências que fui ao PROCON e no Juizado Especial Cívil representando as empresas, sempre percebi uma característica em comum entre os reclamantes, RAIVA.

As empresas usam da estatística da reclamação para estruturar suas centrais de atendimento. Cadê a qualidade? Se você vende um produto, maravilha, a qualidade já esta pronta e o seu nível reduz reclamações e atendimentos desnecessários. Se você vende um serviço, a qualidade é medida do início ao fim do serviço. Os clientes percebem desde um sorriso do atendente, todas as etapas do processo. Se é um serviço de transporte aéreo. Ele se inicia com a compra da passagem, da reserva, da retirada do ticket de embarque, das malas despachadas, das poltronas, da refeição servida, da retirada da bagagem e termina quando o tempo previsto de viagem é cumprido. As prórpias empresas aéreas se gabam por não ter atrasos nos vôos, mas e no resto do processo? Por que elas não se gabam pelo tempo de espera dos clientes? Seria como dar um tiro no pé. Mas por que não melhoram a percepção da espera na linha telefônica? Da espera na fila do Check-in. Da espera na sala de embarque (ver gente sentada é uma constante). Da espera em decolar ou pousar. Da espera para retirar a mala. Da espera em reaver a mala perdida. Da espera em ter um retorno de alguma reclamação. Da espera por um reembolso.

O tempo em fila, as vezes, é absurdo. Me faz lembrar do caos de embarcar no aeroporto Santos Dumont (RJ) em que a fila atravessa o sagão sem fim. Quando você chegava, tinha que perguntar para quem era o último da fila para saber de qual cia aéra era, pois o atendimento do check-in era pior que fila de comprar ingressos em dia de clássico, detalhe, isso que você já tinha pago pela passagem.

Mas conforme apurou a Reuters, e já muito falado no MKTmais.com por mim, os passageiros estão utilizando a rede social para reclamar sobre cancelamentos, atrasos ou atendimento ruim.

As cartas, correios eletrônicos e chamadas de reclamações ainda servem a alguns passageiros insatisfeitos com as linhas aéreas, mas cada vez mais pessoas percebem que se quiserem ter sua frustração ouvida, terão de fazê-la publicamente. Essa é a moda da rede social Twitter, onde as companhias aéreas descobriram que passageiros incomodados com cancelamentos, atrasos ou mau atendimento têm publicado suas histórias na rede.

Twitter e outras redes sociais tornaram-se outro fator para as complicadas relações das linhas aéreas com o público. Embora esse tipo de site tenha um uso prático para as companhias - por exemplo para anunciar ofertas e informação de vôos -, os especialistas dizem que a tecnologia fez com que estivessem mais atentas para enfrentar as queixas no Twitter todos os dias. Isso só mostra que as empresas ainda não entenderam pra que serve o Twitter em seu sentido completo. Utilizam como uma via de mão única, quando tudo na internet é de mão dupla e eu até diria, múltipla.

"É quase uma fábrica de raiva acumulada", disse Terry Trippler, em tripplersview.com, um site de opinião para viajantes. "Poucas vezes vejo no Twitter mensagens que elogiem uma companhia aérea. Normalmente só as atacam", acrescentou.

O Twitter, que permite às pessoas publicar mensagens instantâneas de 140 caracteres para que sejam lidas por milhares de usuários, transformou-se rapidamente em uma arma poderosa para evitar a censura. As mensagens ou "tweets" dos manifestantes iranianos após as polêmicas eleições, por exemplo, se tornaram em um dos protagonistas da história. Aliás, foi um marco positivo para o twitter, pois no mundo multimídia de cada ferramenta, o Twitter mostrou que há espaço para a simplicidade de ter apenas 140 caracteres em texto.

Resolvi fazer uma pequena pesquisa que imagino que as companhias aéreas deveriam fazer, monitorei o Twitter sobre o atendimento da GOL e a TAM para ver o que andam dizendo sobre elas (Azul e Trip já estão com seus microblogs, já TAM e GOL, ainda não). Aliás, serve de exemplo mínimo para quem quer entrar no mundo do atendimento ao cliente com qualidade.

Manifetações para a GOL no Twitter
Como já publicado anteriormente, poucas empresas possuem perfil no Twitter, nem se preocuparam em ocupar o espaço, que aliás, é de graça (acho que muitos profissionais da área vão querer "morrer" ao entenderem isso). Utilize o seguinte link feito pelo MKTmais.com para a GOL:
http://search.twitter.com/search?q=atendimento+gol
Em 23/08/09, haviam 199 manifestações sobre a GOL.

Entre elas:
"Estou na fila de atendimento online da Gol. Só tem 56 pessoas na minha frente. Nota 10 para esse atendimento, viu."

"Odeio lidar com compania aeria Gol. O atendimento é pessimo e mudam as passagens, acham que a gente vooa qdo eles querem"

"A Gol só pode tá de brincadeira comigo... espero mais de uma hora pra ser atendida no 'atendimento online', nisso eu peço a informação e..."

"Oh Lord... como pode um atendimento eletrônico ser lento, leso e dããã??? A Gol sabe surpreender..."

"o atendimento on-line da Gol é uma droga! Você passa 35minutos esperando numa fila e ainda sai sem resolver seu problema."

Manifetações para a TAM no Twitter
Utilize o seguinte link feito pelo MKTmais.com para a TAM:
http://search.twitter.com/search?q=atendimento+tam
Em 23/08/09, haviam 145 manifestações sobre a TAM.


"Eu tenho um computador com internet e um celular com crédito e não consigo falar com o atendimento da TAM. o que mais eles querem?"

" 'A previsão de atendimento é de 6 minutos'. Que saco! Alguém sabe como denuncia?"

"que m#$rda esse atendimento da TAM na madrugada. argh!" "eh uma maravilha o atendimento ao consumidor via fine da TAM! 20min. na espera..."

"A TAM achou que seu serviço de tele-atendimento não era ruim o suficiente e resolveu piorar um pouco."

"Odeio ligar na TAM e ouvir a gravação:'No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. A previsão de atendimento é de X minutos' "

O recado está dado, empresas, sei que não há profissionais preparados para monitorar a web, mas antes de pensar em monitorar só o que os clientes dizem pela internet, sugiro que façam um planejamento e definam estratégias de Marketing de Relacionamento. Ele será um guarda-chuva para mapearem e estruturarem de forma clara e objetiva para onde a empresa quer ir, até que ponto ela quer chegar, pois senão, serão eternos apagadores de incêndios. Deixam para a sorte a direção do vento e a intensidade das chamas. E vão responsabilizar um pobre coitado que acabou de ser contratado para apenas monitorar os clientes que xingam a empresa, quando na verdade, deveriam estabelecer ações maiores de relacionamento com o cliente.

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

O bacana de fazer publicidade interativa é que não necessariamente ela precisa ter alguma tecnologia atrelado ao equipamento que anuncia. As vezes uma simples ilusão de ótica chama tanta atenção que cria um buzz e ainda vira ponto turístico para fotos.

Para o lançamento do último livro da série "Maximum Ride", de um grupo de crianças que podem voar. Com esse tema na cabeça a equipe da agência Colenso BBDO de Auckland, Nova Zelândia, criaram uma mega imagem do alto de um prédio, colaram no início de uma escadaria e simularam um ponto focal em que dá a sensação de se estar no alto de um prédio. Claro que ao lado do ponto focal, colocaram o anúncio do livro. Simples e direto.

Estes anúncios da Z México mostram claramente os erros sutis na mensagem que uma publicidade pode causar.