Estratégia | Spoleto fecha 2013 com 11,9% de crescimento e deve inaugurar mais 58 lojas em 2014

terça-feira, fevereiro 25, 2014 Jony Lan 0 Comments

Em 2013, a rede Spoleto obteve faturamento de R$ 387,7 milhões, 11,9% a mais do que em 2012. O crescimento da rede física de lojas também foi significativo, alcançando a marca de 15,6%, resultado da inauguração de 58 novas lojas.

A estimativa para 2014 é manter o mesmo ritmo de crescimento e abrir 62 novas unidades (crescimento físico de 15%), chegando ao faturamento de R$ 432,3 milhões (o equivalente a um incremento de 11,5% em relação a 2013).

Número de lojas

Líder no segmento de culinária rápida italiana no Brasil, o Spoleto possui atualmente 337 restaurantes em operação (15 próprios). São 322 no Brasil (exceto em Mato Grosso e Piauí) e 15 no exterior - 12 no México e 3 na Costa Rica. A maior concentração de lojas brasileiras está em São Paulo (114) e no Rio de Janeiro (74). Atualmente conta com 950 funcionários.

Grupo TRIGO

O Spoleto é a maior empresa do grupo TRIGO, uma holding 100% brasileira de gestão de food service, formado também pelas redes alimentícias Domino’s Pizza e Koni (culinária japonesa). Para garantir a qualidade de seu produto - tanto na gestão do negócio, quanto nos itens comercializados nas lojas -, dispõe de duas fábricas próprias e uma distribuidora, garantindo assim a soberania na cadeia de suprimentos de suas redes e atendendo com rapidez às demandas de seus clientes. Além de contar com uma equipe especializada nas diversas áreas do negócio, empregando diretamente mais de 1.000 funcionários.

O sistema TRIGO – que engloba a controladora das lojas próprias, distribuidora, fábrica e franquias das três marcas - registrou crescimento de 21,7% em 2013, chegando ao faturamento de R$ 732,56 milhões. No período, foram abertas 104 unidades. Atualmente conta com mais de 480 restaurantes no Brasil e no exterior (34 próprias e o restante franquias) e pretende inaugurar nesse ano 146 novos pontos para as três marcas, ultrapassando 550 lojas. A projeção do sistema Trigo é alcançar o faturamento de R$ 885,63 milhões, o que equivale ao crescimento de 20,9% em relação a 2013.

Fonte: Spoke

Branding Friboi | ex-vegetariano Roberto Carlos usa o bordão “Eu voltei” e come carne

segunda-feira, fevereiro 24, 2014 Jony Lan 0 Comments

Comercial usa a mudança de hábito alimentar do cantor como tema. Essa "técnica" de fazer um artista trocar de marca ou fazer algo que não é do seu feitio, mudando algum comportamento não é nova, mas com o Roberto Carlos, foi bem inusitado.

A Friboi estreou na noite deste domingo um comercial no qual o seu famoso garoto-propaganda, Tony Ramos, ganhou a companhia do cantor Roberto Carlos como embaixador da marca.

A nova fase da campanha que lançou um dos bordões mais populares da publicidade no ano passado promoverá sua mudança de hábito alimentar como mote das ações.

O anúncio pegou muita gente de surpresa - Roberto era um notório vegetariano, e teria passado 30 anos longe de carnes. Também não é dos garotos-propaganda mais acessíveis. Seu currículo tem apenas a campanha de 90 anos da Nestlé do Brasil em 2011, à qual emprestou sua imagem, sem atuar diante das câmeras.

De acordo com Wesley Batista, presidente do Grupo JBS, a ideia de escolher o cantor surgiu quando o próprio Roberto Carlos revelou publicamente, em 2013, que voltou a consumir carne.”Ele fala diretamente às donas de casa. Essas mulheres cozinham ouvindo suas músicas. Além disso, é sinônimo de confiança. Para nós é o casamento perfeito”, explicou Batista no lançamento da campanha.

É mais um capítulo da estratégia agressiva da JBS, que tem a meta de criar o hábito no consumidor de pedir carne com marca, e não só pelo corte do boi. Batista não detalha números, mas afirma que a expectativa é que a nova fase da campanha aumente em 20% a receita líquida da Friboi até o fim do ano, mesmo resultado conquistado em 2013 com a mania ao redor de Tony Ramos.

O comercial

No filme, Roberto Carlos aparece em um restaurante, acompanhado de amigos, quando o garçom entrega dois pratos: uma massa, para ele, e outro de carne, para um dos convidados. O cantor então pede para comer o de carne, para susto do garçom.

Até o fim do vídeo haverá tempo para o bordão da marca (É Friboi?) e para a música-tema, um trecho de O Portão (Eu voltei, e agora é pra ficar). A campanha foi criada pela agência Lew Lara\TBWA. Assista ao filme completo abaixo.

Além do comercial para a TV, o contrato, de cachê não revelado, inclui ativações em shows de Roberto Carlos e patrocínio do cruzeiro Emoções.
Fonte: Exame

Branding | McDonald’s comemora 35 anos de Brasil

sexta-feira, fevereiro 21, 2014 Jony Lan 0 Comments

Fonte: Multitexto

Expansão | Allia Hotels anuncia mais um empreendimento no Rio de Janeiro

sexta-feira, fevereiro 21, 2014 Jony Lan 0 Comments

Fonte: Multitexto

Atendimento | Cliente poderá cancelar contrato com operadora de telefonia pela internet

sexta-feira, fevereiro 21, 2014 Jony Lan 0 Comments

Será que agora irá diminuir o índice de reclamações do setor de telecom? O Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou nesta quinta-feira, 20, o "Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Telecomunicações". Entre as novidades que ficam estabelecidas está a possibilidade de realizar o cancelamento dos contratos pela internet, sem a necessidade de falar com um atendente.

Ou seja, o consumidor não terá mais de aguardar para ser atendido setores de call center, nem precisar ouvir contrapropostas das operadoras. Esse procedimento poderá ser realizado por meio da internet ou simplesmente digitando uma opção no menu na central de atendimento telefônico da prestadora. O cancelamento automático deverá ser processado pela operadora em, no máximo, dois dias úteis. O cancelamento também pode ser efetuado por meio de atendente, se essa for a escolha do cliente.

Quando houver atendimento por meio de call center e a ligação cair, operadora deve retornar para o consumidor. Se não conseguir retomar o contato, a operadora deve enviar mensagem de texto com número de protocolo. Essa conversa deve ser gravada, a exemplo dos demais diálogos entre a central de atendimento da prestadora e o usuário, e deve ser armazenada por seis meses. O consumidor tem direito a cópia dessas gravações.

Outra novidade que a Anatel quer implantar com o novo regulamento é dar facilidade para o consumidor contestar cobranças. Sempre que o consumidor questionar o valor ou o motivo de uma cobrança, a empresa terá 30 dias para responder. Se não cumprir tal prazo, a prestadora deve automaticamente corrigir a fatura (caso ela ainda não tenha sido paga) ou devolver em dobro o valor questionado (caso a fatura já tenha sido paga). O consumidor pode questionar faturas com até três anos de emissão.

Há também regras estabelecendo que as promoções passam a valer para todos, sejam novos ou antigos assinantes; além de normas para garantir mais transparência na oferta dos serviços. Contrato, faturas antigas e históricos de consumo poderão ser baixados da internet e, além disso, o site de operadora deverá permitir acesso a protocolos e gravações do atendimento.

A Anatel quer, também facilitar o processo de comparação de preços. Para tanto, o regulamento prevê que todas as operadoras, de todos os serviços, deverão disponibilizar, em forma padronizada, os preços que estão sendo praticados para cada serviço, bem como as condições de oferta. Também ficou decidido pelo fim da cobrança antecipada e a unificação de atendimento, no caso de combos.

Essas medidas já eram previstas pela Anatel, conforme informou o Broadcast, serviço de notícias em tempo real da Agência Estado, em julho do ano passado. Naquela data, o presidente da Anatel, João Rezende, disse em entrevista exclusiva que a agência queria atacar o problema da cobrança feita pelas operadoras, um dos principais focos de queixas dos clientes.

"Achamos que as empresas ainda estão devendo ao usuário um melhor atendimento nos call centers", avaliou. Apenas no ano de 2013, a Agência recebeu mais de 3,1 milhões de reclamações contra operadoras de serviços de telecomunicações, a maioria delas relacionadas à cobrança (33,9% do total).

As novas obrigações previstas no regulamento variam de acordo com o porte da operadora: as que têm até 5 mil consumidores, as que têm entre 5 mil e 50 mil consumidores e as que têm mais de 50 mil consumidores. Há, no entanto, alguns passos que ainda terão de ser cumpridos antes de a nova regra entrar em vigor. Em primeiro lugar, a decisão precisará ser publicada no Diário Oficial da União, o que deve ocorrer nos próximos dias.

Depois disso, haverá um prazo para que as operadoras se adaptem ao novo sistema. De acordo com a complexidade da obrigação, as operadoras têm prazos de 120 dias a 18 meses para adaptação. No caso do cancelamento automático, por exemplo, o prazo para implementação da medida será 120 dias após a publicação do regulamento.

Segundo a Anatel, a ideia, com o "Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Telecomunicações", é aumentar a transparência nas relações de consumo e amplia os direitos de quem utiliza telefonia fixa e móvel, internet e televisão por assinatura.

Fonte: Exame

E-commerce | Crescimento da Walmart.com atrai investimentos em depósitos no Brasil, que está "esgotando"

sexta-feira, fevereiro 21, 2014 Jony Lan 0 Comments

Crescimento das compras on-line está esgotando a capacidade dos depósitos no Brasil, o que impulsiona os esforços para ampliar as redes de distribuição. Logística é o caminho!

Uma expansão das varejistas on-line, como a Arezzo Indústria Comércio e a Walmart.com, está fazendo com que o espaço de depósitos no Brasil dobre seu tamanho, o que atrai investidores estrangeiros como a Prologis e o Goodman.

A Prologis, com sede em São Francisco, uniu-se à Cyrela Commercial Properties do Brasil na construção de depósitos para alugar para a Walmart.com e outras empresas. A Global Logistic Properties, da Cingapura, aumentará o tamanho dos seus centros de distribuição existentes em quase 100 por cento, e o Goodman Group, da Austrália, acrescentará quatro locais no Rio de Janeiro e em São Paulo.

O crescimento das compras on-line está esgotando a capacidade dos depósitos no Brasil, o que impulsiona os esforços para ampliar as redes de distribuição. A B2W Cia Digital, com sede no Rio de Janeiro, cujos pedidos para o final do ano em 2010 e 2011 sofreram problemas quando os envios saíam de São Paulo, adicionará pelo menos dez depósitos em diferentes estados até 2015, adotando uma abordagem semelhante a do Walmart.com, que utiliza 42 centros de distribuição nos EUA.

"A gente começou há 5 anos, lá atrás, com um centro de distribuição localizado aqui em Barueri, a partir do qual a gente percebeu a necessidade para expandir”, disse Flávio Dias, presidente de vendas on-line no Brasil da Wal-Mart Stores Inc., em entrevista por telefone. “Pelo tamanho do Brasil, a gente entende que a distribuição precisa ser mais regionalizada do que centralizada”.

Brasil é o quinto maior país do mundo em território, e seus compradores estão migrando para a Internet à medida que os computadores chegam a mais famílias em uma classe média em expansão.

Crescimento on-line

A receita on-line crescerá 20 por cento neste ano para R$ 34,7 bilhões (US$ 15,3 bilhões), após subir 28 por cento no ano passado, estima a empresa brasileira de pesquisa E-bit. Isso se compara a um ganho estimado de 11 por cento nos EUA para US$ 291 bilhões, segundo a empresa de pesquisa Forrester Research Inc.

“O comércio eletrônico é uma grande oportunidade para nós”, disse Hardy Milsch, gerente nacional da Prologis para o Brasil, em entrevista de São Paulo. As compras on-line estão “crescendo muito acima do ritmo da economia no Brasil, obviamente alimentadas por 40 milhões de pessoas que foram incorporadas à classe média”.

A Prologis possui 372.000 metros quadrados em operação atualmente no Brasil, 167.400 metros quadrados em construção e 306.900 metros quadrados no seu banco de terrenos.

A demanda por mais centros de distribuição significa que o espaço de armazenamento, atualmente de 80 milhões de metros quadrados, terá que dobrar, estima Milsch. As instalações mais velhas costumam ser inadequadas para as necessidades atuais, como os espaços que não têm altura suficiente ou são pequenos demais para que os caminhões possam manobrar, disse.

A Global Logistic Properties pretende ser uma “líder do mercado” e está desenvolvendo um milhão de metros quadrados de depósitos no Brasil, quase duplicando seu espaço existente, disse Clarisse Etcheverry, diretora de desenvolvimento e novos negócios no Brasil. A companhia possui mais um milhão de metros quadrados na carteira.

Projetos de capital

“O mercado tem potencial para dobrar de tamanho nos próximos 5 anos, mas provavelmente não faça isso porque são projetos de valor muito alto”, disse Etcheverry em entrevista por telefone. Cada milhão de metros quadrados em espaço de armazenamento requer um investimento de cerca de R$ 1 bilhão, acrescentou.

Uma economia em desaceleração provavelmente atrapalhe os investimentos, disse Ângela Di Franco, sócia da Levy Salomão Advogados, com sede em São Paulo. Estima-se que o Brasil tenha se expandido 2,3 por cento no ano passado e que cresça 2,1 por cento em 2014, segundo dados compilados pela Bloomberg.

A queda na economia não assusta a Global Logistic nem a Prologis. Etcheverry disse que um dos projetos mais recentes da Global Logistic, perto do aeroporto internacional de Guarulhos, atraiu uma demanda três vezes maior do que a construção inicial. A taxa de ocupação da Prologis está em 90 por cento, disse Milsch.

“Um ponto importante na nossa estratégia aqui tem sido construir prédios especulativos, construir sem necessariamente ter um inquilino com contrato assinado”, disse Milsch. “A demanda está muito saudável”.

Fonte: Exame

Marketing de Relacionamento | Volkswagen dará curso de mecânica para mulheres gratuitamente

quinta-feira, fevereiro 20, 2014 Jony Lan 0 Comments

Não é piadinha, nem esteriótipo, o objetivo da empresa é estreitar o relacionamento com as consumidoras de carros da marca. Além disso fazer uma ação que nenhuma outra montadora faz. Isso é criar uma percepção de valorização da mulher, além de sair na frente oficializando esse relacionamento com o público feminino.

Mulher dirige carro da Volkwagen: aulas de mecânica serão oferecidas pela montadora ao público feminino, em comemoração ao mês da mulher

Em comemoração ao mês da mulher, a Volkswagen está oferecendo um curso de mecânica voltado exclusivamente para o público feminino.

As aulas abordarão noções básicas sobre o funcionamento e manutenção de veículos. Durante o curso, as estudantes também visitarão uma oficina mecânica para conhecerem as peças automotivas.

O objetivo da ação, segundo a empresa, é estreitar o relacionamento com as consumidoras de carros da marca.

As aulas serão gratuitas e ocorrerão no próximo dia 15 em 109 concessionárias da montadora, em 16 estados e no Distrito Federal. As inscrições podem ser feitas pelo site da companhia. Há mais de 3 mil vagas disponíveis.

Batizado de Mecânica Interativa para Mulheres, o curso foi criado pela área de pós-vendas da Volkswagen em 2009, para atender a uma demanda crescente do público feminino por informações sobre manutenção e conservação de veículos.

Fonte: Exame

Estratégia | Facebook compra WhatsApp por US$ 16 bilhões com medo de perder audiência

quinta-feira, fevereiro 20, 2014 Jony Lan 0 Comments

Sim meus caros, a compra de uma empresa por uma quantia enorme nunca é feita para só se ganhar com ela no futuro. Visto o caso do Google com a Motorola e tantos outros casos. É quase que uma questão estratégica que inclui também o fator "sobrevivência", compra-se uma futura ameaça, algo como um "produto substituto" do ambiente estratégico das empresas. E a negociação inclui US$ 4 bilhões em dinheiro e US$ 12 bilhões em ações do Facebook.

A rede social Facebook anunciou na noite de quarta-feira (19.02.2014) que irá comprar o aplicativo de mensagens WhatsApp por 16 bilhões de dólares. O pagamento deverá ser feito com 4 bilhões de dólares em dinheiro e 12 bilhões de dólares em ações.

O valor total pode subir para até US$ 19 bilhões por conta de uma cláusula adicional de US$ 3 bilhões em ações que serão concedidas aos fundadores e colaboradores ao longo de quatro anos.

O fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, disse em uma mensagem estar bastante animado com a aquisição. Segundo ele, o aplicativo deverá continuar a operar de forma independente da rede social.

Segundo o comunicado divulgado pela rede social, a aquisição vai "acelerar a habilidade do Facebook de trazer conectividade para o mundo".

Pelo acordo, Jan Koum, cofundador e CEO do WhatsApp, deverá se juntar ao Facebook como executivo e deverá também se tornar membro do conselho de administração. O executivo se disse "excitado e honrado pela parceria com Mark e o Facebook para continuar a levar o produto para mais pessoas no mundo todo".

O WhatsApp é um aplicativo para a troca de mensagens em smartphones e tem mais de 450 milhões de usuários ativos mensalmente. Possui também um volume de mensagens diárias que se aproximam ao do SMS.

Apesar do alto valor da compra, em dezembro, apenas 50 pessoas trabalhavam na companhia, segundo o site Re/Code. A Forbes diz que hoje ela tem 55 funcionários.

O app tem duas formas de arrecadação de receitas: cobra usuários do iPhone pela instalação do aplicativo (US$ 0,99); e usuários do Adroid pelo uso a cada ano (US$ 0,99 após do primeiro ano).

Pergunto, alguém já pagou o Whatsapp? Outra pergunta, 16 bilhões por uma empresa de 55 funcionários é uma oportunidade ou uma questão estratégica mais séria? Qual a lógica?

Fonte: Exame

Pesquisa | 54% dos brasileiros formam a classe C e movimentaram 58% do crédito no Brasil

quarta-feira, fevereiro 19, 2014 Jony Lan 0 Comments

Se a classe C brasileira fosse um país, seria o 12º mais populoso do mundo e o 18º em consumo. Viagens, eletrônicos e móveis para a casa estão no topo da lista de desejos deste grupo, segundo pesquisa divulgada nesta terça-feira, 18, pela Serasa Experian e pelo instituto Data Popular. Formada por 108 milhões de pessoas que gastaram R$ 1,17 trilhão e movimentaram 58% do crédito no Brasil no ano passado, a classe C brasileira representa hoje 54% da população do País e em 2023 a estimativa é de que essa fatia suba para 58%, chegando a 125 milhões de pessoas. Em 2013, esse grupo representava 38%.

O estudo considera classe média a família com renda mensal per capita de R$ 320,01 a R$ 1.120 e apresenta quatro perfis do consumidor: os "batalhadores" formam o maior grupo e são os que mais consumiram em 2013: R$ 388,9 bilhões. Os idosos "experientes" da classe C gastaram R$ 274 bilhões, mais que os jovens "promissores", que consumiram R$ 230,8 bilhões. Os "empreendedores" são a menor fatia, mas têm maior renda per capita e gastaram R$ 276 bilhões.

Mais de 30 milhões de pessoas se enquadram na categoria dos "batalhadores" e representam 39% da classe C. A média de idade é de 40,4 anos. A maioria é solteira (72%) e quase a metade tem carteira assinada (49%) e ensino fundamental completo (48%). O emprego é visto por eles como o caminho para a estabilidade e o estudo como oportunidade de ascensão social dos filhos.

Mesmo aposentados, os "experientes" continuam no mercado de trabalho para manter o padrão de consumo. O grupo com idade média de 65,8 anos é o que menos acessa a internet (7%). Dos 20,5 milhões de "experientes", 41% são viúvos, 36% autônomos e 90% chegaram apenas até o ensino fundamental.

O grupo dos "promissores" é o mais jovem e o mais conectado, o qual representa 19% da classe C, com idade média de 22,2 anos. Do total de 14,7 milhões, 95% são solteiros, 72% acessam a internet e a maioria tem ensino médio completo (59%) e emprego com carteira assinada (57%). Eles veem no crédito a oportunidade de melhorar de vida, mas 51% admitem já ter pedido o controle das contas.

Os "empreendedores" formam o menor grupo, mas têm mais escolaridade e maior renda per capita. Representam 16% do total, com 11,6 milhões de pessoas e idade média de 43 anos. Mais da metade (60%) acessa a internet, 43% têm carteira assinada e 19% concluíram o ensino superior.

Atualmente, a maior parte da classe C vive na região Sudeste (43%), seguida por Nordeste (26%), Sul (15%), Centro-Oeste (8%) e Norte (8%).

Fonte: Estadão

Inovação | Avião supersônico sem janelas com super telas é o objetivo da Spike Aerospace

quarta-feira, fevereiro 19, 2014 Jony Lan 0 Comments

A IDEIA É QUE A IMAGEM EXTERNA SEJA TRANSMITIDA POR CÂMERAS INSTALADAS NA PARTE DE FORA DO AVIÃO. O Desafio é a baixa temperatura, mas a inovação pode ser replicada para outros modais, não?

A empresa americana Spike Aerospace prepara o lançamento de um jato supersônico privado, o S -512. A aeronave tem entrega prevista para o final de 2018. Uma das novidades mais curiosas previstas no rojeto é a ausência de janelas. A intenção é substituir as pequenas janelas por super telas de alta resolução que cobririam toda a lateral do avião.

Essas telas seriam capazes de "transmitir" a imagem externa que seria capturada por pequenas câmeras instaladas na parte de fora do avião. Dessa forma, os passageiros poderiam viajar apreciando uma vista panorâmica o tempo todo. Ou poderiam escurecer as telas e tirar um cochilo.

Segundo a empresa, a novidade é vantajosa por fazer a aeronave ficar mais leve e mais estável. "Há muito tempo se sabe que as janelas são um grande desafio na construção de uma fuselagem de avião. Elas precisam de apoio estrutural e aumentam o peso", diz a Spike Aerospace em nota. A companhia ainda acredita que sem as janelas, o avião terá mais estabilidade durante o voo.



Fonte: Época Negócios

Novos produtos | Gravata com mapa do metrô japonês

quarta-feira, fevereiro 12, 2014 Jony Lan 0 Comments

O mapa fica no verso da peça e pode ajudar quando o usuário não tiver outra alternativa

A ARA criou a gravata bem diferente, que tem o mapa do metrô de Tóquio no verso. A peça pode ajudar o usuário a conhecer o caminho que precisa percorrer.

Segundo o site Springwise, os desenvolvedores da Subway Map Tie afirmam que o produto pode ser útil principalmente quando não há outras alternativas disponíveis. Por exemplo, se o usuário ficar sem sinal de celular e não for possível acessar aplicativos de mapas.

A gravata é feita de seda e está disponível em dois modelos, trazendo no verso mapas da área metropolitana de Tóquio e de Osaka e Kyoto.

Apesar de parecer útil, a ideia de um produto com mapas não é tão nova. A marca norte-americana Josh Bach também oferece um modelo de gravata com mapas, incluindo o do metrô de Nova York e os de outras cidades. Porém, neste caso, o mapa fica na frente, é a própria estampa da peça.

Em 2009, outra empresa do país, a Designhype, criou uma linha de pulseiras de metal com mapas de metrôs de algumas cidades dos Estados Unidos e outras de fora do país, como Londres, Paris, Berlim e Milão.

Fonte: Estadão

O básico do Marketing | Consumidor mantém expectativas antigas, então não invente a roda

sexta-feira, fevereiro 07, 2014 Jony Lan 0 Comments

Relacionamento próximo, confiança na marca e busca por produtos personalizados continuam entre as prioridades que não mudam. Apesar de todas as inovações existem erros crônicos, ou melhor, existem tarefas básicas que precisam ser feitas.

Apesar das inovações tecnológicas maciças e da evolução do mercado da última década que transformou a relação entre as marcas e seus consumidores e abriu novos canais de comunicação e compras, existem paradigmas que se mantêm inabaláveis. As demandas dos consumidores se alteram de acordo com as mudanças do ambiente social e os canais onde se dão as interações vivem uma constante transformação. Porém, alguns traços resistem a qualquer inovação e constituem pilares importantes do comportamento de compra. A confiança do consumidor, a compra como artifício social para se integrar a grupos, necessidade de uma comunicação próxima com a marca e a oferta de produtos personalizados são aspectos que aparecem na base da relação entre empresa e cliente ao longo dos anos.

Independente da época, região ou categoria que se destaque, historicamente o cliente quer sempre se sentir beneficiado com o produto do seu consumo. Logo, independente do segmento, a entrega é um ponto permanente de atenção para o player que deseja se manter relevante ao consumidor. Cada vez mais exigente e atento, o consumidor atual busca detalhes que agreguem valor a sua compra. Diante deste consumidor atual, a tradicional meta de conseguir uma entrega irrepreensível e completamente alinhada às promessas da marca se renova e está completamente ligada à credibilidade, efeito que foi potencializado pelo uso das redes sociais.

No ponto de venda físico ou nos novos pontos de contato online, a necessidade de encantamento se mantém e constitui um dos pilares para agradar o consumidor. “Desde sempre o cliente quer ser encantado. A indústria tem que estar cada vez mais ágil para trabalhar a relação do consumidor com a oferta baseado na experiência que ele quer ter. A internet foi um facilitador desta tarefa, fazendo de forma mais ágil a função de uma pesquisa”, comenta Guilherme Porto, CEO da Plusoft..

Consumo para pertencimento social

Existe uma necessidade social fixa de consumo. As pessoas estão culturalmente pré-dispostas a adquirir produtos, seja por necessidades básicas, ou para se integrarem a algum grupo específico. “O consumidor sempre terá necessidade de comprar e algumas vezes, nem sabe por que está comprando. Ele sempre está disponível para receber um estímulo seja do ponto de venda, TV, mídia social ou referência de um amigo”, avalia Porto.

A influência do círculo social é inegável neste processo. O antigo boca a boca continua sendo eficaz na divulgação de um produto, bem como na propagação da sua reputação. “Hoje a relação de consumo é baseada em referência e indicação. Conseguimos observar nas mídias sociais o porquê do consumidor rejeitar um produto pelas suas características, pela dificuldade de uso ou de compra”, complementa o CEO da Plusoft.

Outra tendência que se transformou em característica fixa é a busca de itens diferenciados e personalizados para as demandas de cada usuário. Este movimento de escolher produtos e serviços com aspecto exclusivos também passa pela representação de subjetividades e pela materialização de status sociais. Isto desafia as empresas a se reinventarem a fim de continuarem encantando. “O consumidor tem mais alternativas e as empresas, mais concorrentes. É o caso das pessoas que desistem das assinaturas de jornais para acessar as notícias pela internet. Neste caso, todos os clientes recebem os mesmos assuntos na mesma proporção. Mas se a entrega fosse segmentada por temas, o consumo se manteria. A tecnologia mudou, mas a busca por customização se mantém”, comenta Fernando Serson, Professor da Escola de Administração de Empresas da FGV.

O cliente sempre quer ser ouvido

Independente do canal que se utilize para conversar com o cliente, este sempre disponível é um ponto importante para a empresa. É o momento em que o planejamento estratégico da operação, bem como os produtos, são avaliados na prática. É esta proximidade que faz com que canais tradicionais como call centers e chats se mantenham entre as principais pontes entre clientes e empresas. “Hoje já utilizamos robôs na triagem, mas independente dos mecanismos, estas ferramentas se mantém atuais pela capacidade de contato direto. No relacionamento com o cliente, a necessidade de ter vários canais para se comunicar com ele não muda. Podem surgir novos canais, mas os tradicionais call centers e chats hoje são indispensáveis”, aponta Silvia Cézar, Diretora de Marketing do Grupo Estácio.

As pesquisas quantitativas e qualitativas sempre foram importantes para obter feedback do público. Este retorno ampliou suas proporções com a internet e agora o consumidor expressa suas opiniões de maneira espontânea no seu círculo de contatos. Esta exposição alcança muitos consumidores com rapidez e chega ao conhecimento da empresa em questão. “Se olharmos cinco anos atrás, as companhias tinham que trabalhar muito fortemente em pesquisas de mercado para entender o que oferecer para o consumidor. Hoje conseguimos ter isso nas plataformas sociais”, complementa Guilherme Porto.

Dialogar com o público é uma necessidade que vai além da manutenção da carteira de clientes e pode ser um importante aliado na conquista de prospects. “Vivemos na era da informação. Quando uma pessoa busca um curso superior, por exemplo, ela não quer apenas orientações burocráticas, e sim que o contato com a instituição acrescente na sua vida e na sua profissão. Na Estácio, oferecemos orientação de carreira e esclarecemos dúvidas sobre cursos para quem ainda não é aluno”, diz Silvia, em entrevista ao Portal.

Erros que resistem ao tempo

A atenção destinada ao futuro cliente deve ser tanta quanto a que é dispensada àquele que já faz parte do quadro da empresa e este é um dos erros crônicos que ainda persistem, apesar da evolução dos mecanismos e sistemas de atendimento. “É mais fácil para as empresas manterem seus clientes do que conquistar novos. Mas para a maioria, o foco não está em vender mais e melhor para quem já é cliente e sim em vender para qualquer um. A mesma empresa cobrar R$ 0,99 durante o primeiro ano de serviço, enquanto na renovação de contrato passa a cobrar R$ 8,00. Isso não faz sentido. Se fosse feito um trabalho com foco em quem já é cliente, não precisaria de tanto esforço de conquista”, analisa Fernando Serson.

Como consequência desta negligência, algumas empresas acabam perdendo clientes antigos para a concorrência, o que revela a necessidade constante de um trabalho mais efetivo de Big Data, um tema que ainda é tratado de forma superficial. Este esforço reduziria gastos com propagandas além de diminuir o caminho para a fidelização. “Não basta entregar uma vez. Quando se deixa de suprir as expectativas do consumidor, ele simplesmente muda de fornecedor. É uma conquista diária e vislumbrar o concorrente no planejamento é fundamental, sabendo que quem já é da base também é um público a ser conquistado diariamente”, aponta Silvia.

Fonte: mundodomarketing

Investimento | os maiores anunciantes do Brasil em marketing e propaganda em 2013

quinta-feira, fevereiro 06, 2014 Jony Lan 0 Comments

Tudo bem, talvez você não se enquadre em alguns dos contextos das empresas do Ranking, mas isso demonstra que se você quiser crescer, vai ter que investir em Marketing, em mídia e em aproximar a sua empresa do mercado. A Unilever é a maior anunciante do Brasil e passa a Casas Bahia a frente do ranking desde 2003.

O Ibope Media divulgou hoje (5/02) a lista com os 30 maiores anunciantes do Brasil em 2013. A Unilever confirmou a liderança - a empresa ultrapassou a Casas Bahia no primeiro semestre de 2013 e volta a ser o anunciante que mais comprou mídia no país durante o ano passado. A multinacional investiu R$ 4,58 bilhões, contra R$ R$ 3,05 bilhões em 2012.

Após dez anos na liderança, o segundo lugar da lista é da Casas Bahia. A empresa reduziu os investimentos em mídia no país e desembolsou R$ 3,35 bilhões em 2013, contra R$ 3,52 bilhões em 2012.

Em seguida aparece a Genomma, dos produtos Asepxia, Cicatricure e Goicoechea. A empresa da área de cosméticos e medicamentos subiu da 27ª para a 3ª posição em 2013, com investimento de R$ 2,53 bilhões.

A TV é ainda detém a maior fatia dos investimentos das empresas. Segundo o Ibope 53% do bolo investido vai para os canais da TV aberta. Em seguida aparecem jornal (17%), TV por assinatura (8%), Internet (6%), revista (6%), TV merchandising (5%) e rádio (4%).

Os maiores setores da lista foram: comércio e varejo (19%), higiene pessoal e beleza (10%) e serviços ao consumidor (9%). O setor de destaque foi o farmacêutico, que ficou na 11ª posição e cresceu 97%.

Segundo o Ibope Media, no total, os investimentos publicitários brasileiros cresceram 9% na comparação com 2012 e totalizaram R$ 112,60 bilhões. A pesquisa é feita com base nos valores da tabela de preços dos veículos.

Startup | Novo app de Caronas, Zaznu quer concorrer com táxis, será?

quarta-feira, fevereiro 05, 2014 Jony Lan 0 Comments

Criadores da iniciativa prometem até R$ 4 mil de faturamento por mês para motoristas e pelo menos 300 carros no Carnaval do Rio

Zaznu: "Nosso público-alvo é qualquer pessoa que hoje usa um app de táxis", afirma criador anterior

Mas será que os táxis são mesmos os concorrentes? Já existe uma iniciativa dessas há mais de 1 ano nos EUA.

Com a disseminação dos smartphones, os apps vêm se incorporando de forma muito valiosa ao cotidiano. Da escolha de um restaurante à busca de um parceiro para o jantar, muita coisa pode ser obtida por meio das ferramentas - inclusive, a carona para ida e volta.

De olho nesse último segmento, o empresário carioca Yuri Faber criou o Zaznu. O app de carona promete render até R$ 4 mil por mês aos motoristas e resolver o problema de quem tem que enfrentar as blitzes da Lei Seca por todo o país.

É de se esperar que haja reclamações por parte dos taxistas em relação ao novo "concorrente". Entretanto, segundo Felipe Ascensi, especialista em Direito da FGV, o Zaznu não configura um serviço de transporte por não prever uma cobrança por quilometragem - mas sim, uma contribuição opcional. Entretanto, é de se esperar que haja reclamações por parte dos taxistas em relação ao novo "concorrente".

Em entrevista a EXAME.com, Faber explicou como funciona o Zaznu. Ele diz que quer concorrer com os apps de táxi - hoje, um item de primeira necessidade para quem gosta de sair. Leia aqui alguns trechos da conversa:

EXAME.com - O que é o Zaznu?

Yuri Faber - O Zaznu é uma plataforma de carona remunerada. Vivi dois anos em São Francisco, nos Estados Unidos, e vi isso começando lá. No fim, nem usava mais meu carro. Voltando ao Brasil, percebi que faltarão táxis para Copa e Olimpíadas no Rio e decidi adaptar a ideia.

EXAME.com - Qual é o público-alvo do app?

Yuri Faber - Nosso público-alvo é qualquer pessoa que hoje usa um app de táxis. Em geral, são jovens com smartphones e cartão de crédito. São as pessoas que saem à noite e hoje dependem dos táxis em função da Lei Seca.

EXAME.com - Como o passageiro usa o serviço?

Yuri Faber - Para cadastrar passageiros, vamos usar dados do Facebook e também do cartão de crédito, por garantia. Organizaremos um ranking no qual quem doar mais terá preferência na hora de conseguir as caronas - o que é uma forma de estimular gorjetas mais generosas, já que não há preço fixo.

EXAME.com - Qual é a principal vantagem para o passageiro em comparação com os apps de táxi?

Yuri Faber - A vantagem é que o preço sugerido da viagem será sempre 20% menor do que o que seria pago caso a corrida fosse feita por um táxi com bandeira 1. Queremos também usar os dados do Facebook para oferecer ao passageiro um motorista que tenha afinidades com ele - assim como já acontece em outros apps, como o Tinder.

EXAME.com - Quem oferece as caronas?

Yuri Faber - Nossa ideia é chamar quem tem tempo vago e um carro disponível para trabalhar com a gente. Geralmente, são universitários em começo de faculdade. É uma galera legal de trabalhar porque, em geral, já fala inglês e pode oferecer um serviço bacana durante a Copa.

EXAME.com - Como é a seleção de motoristas?

Yuri Faber - Antes de escolhermos um motorista, verificamos a documentação do carro e antecedentes criminais. Depois, há a entrevista e conforme for, a contratação. Projetamos um lucro entre R$ 45 e R$ 60 por hora para nossos motoristas.

EXAME.com - Quando o app entra em funcionamento?

Yuri Faber - A gente mandou o app para Apple Store e para Google Play. Agora, falta aguardar a liberação deles. Acredito que dentro de 2 semanas já tenhamos saído da fase de testes e liberado o Zaznu para todo o público.

EXAME.com - E quais são os planos para o futuro?

Yuri Faber - Nossa meta é ter 300 carros nas ruas do Rio já no Carnaval. Depois, pretendemos entrar com mais força em São Paulo. Até a Copa, acho que estaremos em quatro cidades-sede. Quando o negócio já estiver estabelecido, queremos partir para Europa e outros países da América Latina.

Fone: Exame

Tendência? Pesquisa aponta que bairros gays são campeões de aumento de renda nos EUA

quarta-feira, fevereiro 05, 2014 Jony Lan 0 Comments

Estudo com 38 grandes cidades americanas descobriu que na década passada, renda cresceu mais em bairros com mais casais de homens gays

É americano e quer morar em um lugar onde a renda vai aumentar? Se mude para um "gayborhood". A conclusão é de um estudo apresentado no início do ano no encontro da Associação Americana de Economistas.

Os pesquisadores Matthew Ruther, da Universidade do Colorado, e Janice Madden, da Universidade da Pensilvânia, analisaram dados do censo de 38 grandes cidades dos Estados Unidos divididas em pequenos setores.

Eles perceberam que as micro-regiões que tinham mais casais de homens gays no ano de 2000 experimentaram um crescimento especialmente maior da renda familiar (e, consequentemente, dos preços de imóveis) ao longo da década seguinte.

No Nordeste e Oeste do país, houve também um crescimento populacional expressivo naqueles bairros.

Nenhuma das relações foi verificada em bairros com mais casais de lésbicas - que tem quatro vezes mais chance de ter filhos e renda em média 20% menor em comparação com os casais de homens.

O estudo mostrou também que de forma geral, os gays tendem a ser atraídos por bairros com maior taxa de vacância e habitação mais antiga. É possível, portanto, que a relação verificada entre gays e renda ande em paralelo com outras dinâmicas do mercado imobiliário.

Mitos

Os números não confirmaram outras teses levantadas por estudos anteriores. Até pouco tempo atrás, era difícil encontrar dados amplos e confiáveis sobre a distribuição dos gays na cidade.

De acordo com a análise de Ruther e Madden, eles não ficam cada vez mais concentrados em determinadas zonas com o passar do tempo, apesar de terem uma preferência maior por bairros centrais em todas as regiões do país, com exceção do Sul.

O estudo não encontrou muita relação entre onde os casais de homens e de mulheres decidem morar.

Eles também não apresentam uma preferência particularmente maior por bairros com maior diversidade racial, apesar do padrão de segregação dos homossexuais dentro da cidade ser curiosamente similar ao dos afro-americanos.


Fonte: Exame

Propaganda BEMI | Não deixem as crianças brincarem com brinquedos de plásticos

terça-feira, fevereiro 04, 2014 Jony Lan 0 Comments

"Não Deixem as crianças brincarem com a saúde deles. Alguns brinquedos de plástico possuem substâncias perigosas."

Advertising Agency: KAF, Ankara, Turkey
Creative Director: Aziz Yayla
Art Director: Bahadır Başkurt
Copywriters: Deniz Savaş, Hüseyin Kaim
Published: December 2013


Fonte: Adsoftheworld

Atendimento ao cliente | construtoras mais processadas por clientes em 2013 em SP têm como motivo principal o atraso

terça-feira, fevereiro 04, 2014 Jony Lan 0 Comments

Vocês já viram um prédio sendo construído em poucos dias na China? Não? Procura aí e pesquisas. Uma gestão e um bom planejamento, aliado à inovação nos processos permitiria que isso ocorresse no Brasil, mas...

PDG, Tecnisa e Camargo Corrêa lideram ranking; atraso na entrega do imóvel é o principal motivo das ações na Justiça de SP.

A PDG foi a construtora mais processada por clientes em 2013 no estado de São Paulo, com 966 processos, seguida por Tecnisa (464 processos) e Camargo Corrêa (331 processos). Os dados são de um levantamento realizado pelo advogado Marcelo Tapai, especializado em direito imobiliário, com dados do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP).

De acordo com o levantamento, as ações contra construtoras tiveram elevação de 2.600% de 2008 para 2013, passando de 140 para 3.779. “Cerca de 80% dos processos do ano passado foram motivados por atraso na entrega do imóvel”, diz Tapai.

Segundo ele, o atraso em alguns casos chega a superar quatro anos, mas há outros problemas que também motivam ações, ainda que em menor quantidade, como defeitos construtivos, cláusulas abusivas no contrato e a cobrança de taxas indevidas.

Veja o ranking das dez construtoras mais processadas:

Construtora	Número de processos em 2013
PDG	966
Tecnisa	464
Camargo Corrêa	331
Trisul	296
Rossi	262
Cyrela	248
MaxCasa	202
Tenda	194
MRV	184
Gafisa	150

Metodologia

Embora utilize dados oficiais, é importante frisar que a lista de Marcelo Tapai não é oficial. Segundo o advogado, ele incluiu apenas as ações abertas a cada ano, uma a uma.

Tapai considerou não apenas as ações movidas contra a construtora em si, mas também contra as Sociedades de Propósito Específico (SPEs) formadas pelas construtoras para cada empreendimento.

Segundo o advogado explica, buscas diretas pelo nome das empresas no site do TJ-SP geram poucos processos para cada uma. Isso porque as SPEs formadas por elas são empresas com CNPJ próprio, montadas especificamente para determinada obra e frequentemente com um nome que não remete à construtora que a originou.

Vale lembrar que o ranking traz apenas o número de processos, sem levar em conta o número de clientes de cada empresa. Construtoras com mais clientes podem, naturalmente, ter mais processos que as empresas menores.

Desfecho dos processos

Segundo Marcelo Tapai, a indenização pelo comprador ser privado do uso do imóvel depois que passa a data de entrega tem sido estipulada em 0,8% do valor do imóvel por mês de atraso. É como se fosse um aluguel que a construtora paga simplesmente por ainda ter o imóvel em seu poder quando já deveria tê-lo entregue ao comprador.

Também cabem indenizações por danos morais por situações que causem constrangimento e problemas pessoais às vítimas. “Há quem marque a data com casamento com vistas à data de entrega do imóvel e não consiga se mudar depois de casar, por exemplo”, diz Tapai.

Direitos do comprador

O atraso na entrega do imóvel causa muita dor de cabeça aos compradores, que podem inclusive cair em armadilhas quando se aproxima a data de pagamento da chamada parcela das chaves.

As construtoras costumam incluir no contrato uma cláusula de 180 dias de tolerância, já considerada ilegal pelo TJ-SP. No Rio de Janeiro já existe até uma lei que obriga a construtora a pagar multa pelo atraso. Até desistir da compra nesse caso o comprador pode.

Outro lado

Líder no ranking, a PDG disse, em nota, que não comenta informações ou pesquisas de fontes não oficiais e acrescentou que trabalha sempre com o objetivo de aprimorar os processos para melhor atender aos seus clientes.

“A incorporadora, há pouco mais de um ano, passou por uma reestruturação interna, o que tem minimizado a cada dia o impacto de antigos projetos dentro da companhia e garantido entregas no prazo e com qualidade”, diz a nota, que reforça ainda o compromisso da PDG com os clientes e com a qualidade dos empreendimentos.

A Tecnisa, a Camargo Corrêa Desenvolvimento Imobiliário (CCDI), a Trisul, a Rossi e a Cyrela optaram por não comentar, uma vez que a fonte do levantamento não é um órgão oficial, segundo as notas que enviaram a EXAME.com.

A MaxCasa alegou, em nota, que não divulga publicamente este tipo de informação, e assegurou que os números divulgados sobre os processos recentes estão significativamente superiores ao número real de processos em curso movidos por compradores de imóveis da empresa.

Em nota, a Tenda disse que "o ranking citado não tem caráter oficial e utiliza critérios pouco claros" e acrescentou que "investe fortemente na resolução de toda e qualquer questão relacionada aos seus clientes e trabalha para prestar sempre um serviço melhor. Além disso, a maior parte dos processos atualmente em curso referem-se a obras já concluídas e entregues".

A MRV Engenharia disse, em nota, que, percentualmente, os índices de reclamação contra a empresa são pequenos se comparados ao número de unidades construídas.

“Em todo o Brasil, a grande população de clientes da MRV tem se mostrado cada vez mais satisfeita com o imóvel adquirido. Mesmo considerando o baixo volume de reclamações, a construtora tem sempre se empenhado para solucionar as demandas que surgem”, diz a nota da construtora.

Finalmente, a Gafisa disse, em nota, não reconhecer os números apresentados pelo advogado, sejam eles relacionados a atraso de obras ou de qualquer outra natureza.

No final das contas temos de um lado as famosas reclamações de clientes como em qualquer setor, algumas empresas já consideram essas "perdas judiciais" em seus balanços anuais, ou seja, culturalmente ou não, já fazem parte do negócio delas.

Por outro lado, os clientes mais informados não aceitam mais promessas falsas, mas ao mesmo tempo há aqueles "profissionais de processos" que adoram levar ao extremo qualquer coisa que possa dar "dinheiro" em 5 anos, e aí, processam a empresa.

Fonte: Exame