Parece que o varejo vai ficar competitivo na velocidade da era da internet. A rede de vestuário Lojas Marisa inaugura, no fim deste mês, uma versão reformulada do seu site de comércio eletrônico. Entre as novidades está um sistema para subsidiar a escolha do tamanho das roupas, com base nas medidas informadas pela consumidora, que a empresa pretende patentear no Brasil e no mundo.

Segundo o gerente de e-commerce da Marisa, Thiago Pereira, o usuário envia ao sistema dados sobre quadril, cintura, entre outros, e recebe uma indicação de tamanho adequado da peça. A solução foi desenvolvida em .Net e é a primeira patente a ser solicitada pela rede de varejo na área de comércio eletrônico. Está em fase de documentação para encaminhamento do depósito e pedido de registro no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).

As compras pela internet, de acordo com Pereira, representam da ordem de 0,7% do faturamento da Lojas Marisa, ou uma parcela de 9,940 milhões de reais, num resultado total de 1,4 bilhão de reais no ano de 2009.

Provador virtual
O gerente de e-commerce afirma que, no novo site, o consumidor vai poder montar combinações e deixá-las online para que outros usuários vejam e eventualmente comprem. Recursos de apoio vão sugerir peças coordenadas – por exemplo, uma calça, na compra de uma blusa –; e a vitrine virtual terá mais detalhes, com uso maior de fotos e vídeos.

O sistema de medição, uma espécie de provador virtual, leva em conta os diferentes caimentos das roupas e quer dar maior segurança ao consumidor, que enfrenta a falta de padronização do mercado. Assim, um vestido de determinado modelo tamanho G (grande) pode ficar bem numa pessoa que use melhor outra peça de tamanho M (médio), dependendo do tecido, do corte, se é mais justo, mais largo, etc. O sistema da Marisa pretende ser capaz de levar esses detalhes em conta, na hora de recomendar o tamanho ideal para a roupa.

Os produtos adquiridos online podem ser trocados em qualquer uma das lojas físicas ou no próprio site da empresa. A Marisa tem 227 lojas, presente em todos os estados brasileiros, e 10 mil funcionários. A ideia é apresentar o site novo dentro de cerca de duas semanas.

Anotem esta tendência: Está começando a nascer uma nova geração de processos sistemáticos de vendas no varejo, o multicanal. Aguardem.

Marca líder em cereais infantis, Mucilon lança versão econômica em formato sachet com 600 gramas, com desconto de 15% para o consumidor, comparando o preço por quilo da lata do produto. Nos sabores Arroz e Aveia e Arroz, a embalagem rende 28 porções.

Única marca da categoria de cereais infantis a oferecer embalagem econômica para o consumidor, Mucilon também garante o benefício exclusivo do NutriPROTECT, uma combinação de nutrientes essenciais, nove vitaminas e ferro de melhor absorção, desenvolvida exclusivamente pela Nestlé para crianças a partir do sexto mês de vida.

A Nestlé aposta no lançamento da versão sachet 600 gramas baseada nos bons resultados obtidos por meio da embalagem em formato sachet 230 gramas - que teve crescimento de 52% em 2009, segundo dados da AC Nielsen – e com o intuito de oferecer uma vantagem de preço para o consumidor.

A grife norte-americana Tommy Hilfiger foi vendida, por 3 bilhões de dólares, para a companhia do setor de vestuário Phillips Van Heusen (PVH), dona de marcas como Calvin Klein, Arrow e DKNY. A aquisição foi confirmada nesta segunda-feira (15/03).

"Esta é uma oportunidade única de unir duas grandes companhias, detentoras de marcas que são ícones", disse Emanuel Chirico, presidente da PVH. A grife Tommy Hilfiger havia sido adquirida em 2005 pelo fundo de private equity Apax por 1,6 bilhão de dólares.

As conversas entre o fundo Apax e a PVH se intensificaram nas últimas semanas. Segundo informações do jornal Financial Times, o fundo pretendia abrir o capital da Tommy Hilfiger, mas desistiu dos planos quando a crise financeira abalou os mercados em 2008.

“A Tommy Hilfiger se encaixa em todos os nossos critérios para aquisições: uma marca forte, boa gestão, alta lucratividade, e está focada no crescimento internacional", disse Chirico. A marca tem 1.000 lojas em todo o mundo e espera ter uma receita de 2,25 bilhões de dólares em 2010.

Descaso com passageiros por parte das empresas aéreas agora ganha apoio da Anac e mostra que a falta de consideração e de dar ouvidos aos clientes só fazem elas perderem.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) publicou em 15:03/2010, no Diário Oficial da União, uma série de medidas de proteção ao consumidor que entrarão em vigor em 90 dias. Entre as resoluções, estão novas regras que as companhias aéreas deverão tomar em caso de atraso no voo.

Veja a integra da resolução da Anac (em .pdf)

Como funcionará A partir de junho/2010, de acordo com as normas, após 1 hora de atraso no voo, as companhias terão ainda de oferecer facilidade de comunicação, como ligação telefônica e acesso gratuito à internet. Após duas horas, as empresas terão de providenciar alimentação para os passageiros. Pelas regras atuais, qualquer medida é feita a partir de quatro horas de atraso.

Em atrasos de superiores a 4 horas, os passageiros terão que ter disponibilizado uma acomodação em local adequado, traslado e, quando necessário, serviço de hospedagem. A companhia aérea só poderá deixar de oferecer serviço de hospedagem para o passageiro que residir na localidade do aeroporto de origem.

"A mudança representa um avanço significativo dos direitos dos passageiros do transporte aéreo. Buscamos compatibilizar a racionalidade do Código Brasileiro de Aeronáutica com os princípios e normas presentes no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que existe relação de consumo entre o transportador e o passageiro” – explica o diretor de Regulação Econômica da Anac, Marcelo Guaranys.
Desafio e melhor atendimento
Em casos de atrasos, cancelamentos ou preterição, a companhia aérea passa a ser obrigada a comunicar os direitos do passageiro, inclusive entregando a ele um folheto com essa informação. Caso solicitado, a empresa também terá que emitir uma declaração por escrito confirmando o ocorrido – para o passageiro que perdeu um compromisso por atraso de voo, por exemplo.

Além disso, a nova regulamentação prevê que a companhia possa oferecer outro tipo de transporte (rodoviário, por exemplo) para completar um voo que tenha sido cancelado ou interrompido, desde que o passageiro concorde. Caso contrário, ele poderá aguardar o próximo voo disponível ou mesmo desistir da viagem, tendo direito ao reembolso integral do bilhete.

Quanto ao prazo de reembolso, ele passa a ser solicitado imediatamente nos casos de preterição, cancelamento e quando houver estimativa de atraso superior a 4 horas. A devolução do valor será feita de acordo com o meio de pagamento. Por exemplo, se a passagem já está quitada, o reembolso será imediato, por transferência bancária ou mesmo em dinheiro. Já no caso de um bilhete financiado no cartão de crédito e com parcelas a vencer, o reembolso terá de obedecer à política da administradora do cartão.

Outras medidas são a exigência de endosso de passagem para outra companhia mesmo quando não houver convênio entre elas e, ainda, a obrigação de suspender as vendas de bilhetes para os próximos voos da empresa para o mesmo destino até que sejam reacomodados todos os passageiros prejudicados por atrasos, cancelamentos ou preterição.

O descumprimento das normas configura infração às condições gerais de transporte e podem resultar em multas às companhias de R$ 4 mil a R$ 10 mil por evento.

É o fator "Governo" (leia-se, regulamentação) ao ambiente externo das Cias aéreas que agora ganham mais uma preocupação e desafio de se adequarem em 3 meses para que sejam melhores do que dizem que são quando se tratar de atendimento aos passageiros.

A grande demanda por passagens aéreas, a entrada de empresas menores e a necessidade de mostrar que as empresas aéreas devem fazer mais pelos seus clientes, não ficará mais limitado à um belo balcão no meio do aeroporto, belas aeromoças e a programas de fidelidade. Essa conclusão seria muito simples de se tomar, basta querer embarcar em plena sexta-feira em qualquer aeroporto do sudeste brasileiro para ver "caos" no atendimento aos clientes. Filas enormes para fazer check-in, passageiros desnorteados sem saber qual fila pegar e atendentes desesperados em achar passageiros de vôos que estão prestes à decolar. É um verdadeiro "mercadão" para um dos serviços que já foi cheio de glamour e status. Quer mudar a imagem da empresa sem gastar muito? Pergunte-me como!

Quem seguir a página SX4 e participar de uma gincana poderá levar o automóvel para casa.

“Suzuki SX4. Tão moderno que é o primeiro carro lançado no Twitter.” Com esse slogan, a fabricante japonesa de carros iniciou neste final de semana a campanha de lançamento no Brasil de seu mais recente veículo, via rede social.

Para impulsionar a marca entre os usuários de Internet, o veículo chega ao mercado com uma promoção realizada com uso do popular microblog. Quem seguir a conta www.twitter.com/sigasx4 pode levar para casa um carro avaliado em 66,5 mil reais.

A promoção vai de 13 de março a 03 de abril de 2010, vale para quem tem 18 anos ou mais, more no Brasil e tenha carta de habilitação, além de uma conta no Twitter. Não é preciso realizar qualquer compra. Também é preciso preencher um cadastro em www.sigasx4.com.br.

De acordo com as regras do concurso, no período de duas semanas um Suzuki SX4 visitará cinco destinos entre as cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Os participantes terão que descobrir qual é o próximo destino. Para isso, contarão com pelo menos sete dicas, postadas diariamente no Twitter.

O vencedor será comunicado via mensagem direta na sua conta no Twitter, além de receber um telefonema.

Nada melhor do que dar o próprio produto como prêmios em ações promocionais.
O sucesso irá depender da abrangência de participantes e da mídia espontânea, eu estou fazendo a minha parte, dando a oportunidade para vocês! E aí, vai participar?

O Sliver restaurante é daqueles em que o design sobressai e complementa o cardápio, a experiência, a sensação, o serviço, um Marketing Experience que começa com um visual. No fundo, é um subterfúgio de que ao apreciar um ambiente desses, o cliente passará mais tempo no local e isso minimizará os impactos para os atrasos da cozinha, será? Bom, espero que a comida seja boa também, mas o ambiente ganhou em criatividade, dando aquela vontade de ir lá só para ter a sensação de estar em um ambiente como esses. SHOW!

Pensando na sujeira e higiene que os teclados e equipamentos tecnológicos, finalmente nasce uma solução para a higiene: Cleankeys. Um teclado ergonômico que se caracteriza pelo toque sensível que não só melhora a sua eficiência no trabalho, mas também a sua saúde, evitando ao mesmo tempo as teclas digitadas desnecessáriamente. Ao contrário dos teclados tradicionais, o novo teclado permite ao usuário remover as bactérias até 99 por cento para a digitação limpa e higiênica. Ao preço de USD 400, o teclado sensível ao toque também vem em uma versão de vidro por USD 50 adicionado.



Simples e eficiente. Apenas com o preço alto para a nova tecnologia que provavelmente cairá com a curva de vendas e claro, da concorrência.

Em apenas três dias foram vendidos 2.500 bonecos num shopping em BH

Sacada do Mclanche Feliz em promover os lanches com bones do Chaves está dando saltos de vendas.

A competição entre as grandes redes de fast food ganhou um tempero adicional com as surpresas das promoções. Nas lojas da McDonald’s, em Belo Horizonte, virou febre colecionar os oito personagens da Turma do Chaves, desenho animado inspirado num seriado mexicano da década de 1970.

O McDonald’s não informou números isolados de venda, mas pelo sumiço nas lojas do boneco principal, o Chaves, fica evidente que a campanha foi um dos maiores sucessos na rede que cresceu 22% no Brasil em 2008.

O Burger King, 2ª maior cadeia de hambúrgueres do mundo, também lança na próxima semana o Homem Aranha e a boneca Polly. A rede brasileira Bob’s espera aumentar a venda em 10% com a promoção oferta de bandeja do Cheese Picanha.

Mas os bonecos de plástico coloridos da Turma do Chaves chamam a atenção pela vida. Chaves anda, Quico fala o bordão "gentalha, gentalha", Dona Florinda levanta os braços, Nhonho pula, Popis treme e Paty pula corda.

Sidney Gomes, 26, não é colecionador de miniaturas, mas gastou R$ 55 para comprar a coleção há duas semanas e teve trabalho. Precisou "caçar" o personagem principal. "Não achava o Chaves, fui a cinco lojas e liguei para todas as outras. Encontrei por acaso no BH Shopping", contou, depois de mobilizar vários amigos na busca ao boneco.

Agora, a coleção de Sidney fica espalhada na mesa do computador. Mas de onde vem a fascinação pelos toscos bonecos? "Foi a primeira série que assisti na vida", contou. Consumidor frequente, Sidney gasta R$ 15 uma vez por semana no McDonald’s.

Durante a peregrinação, Sidney colecionou também números curiosos do consumo voraz dos bonecos. "No Mcdonalds do BH Shopping falaram que 2.500 brinquedos foram vendidos em três dias. Num único domingo no shopping Del Rey foram vendidos 500 bonecos Chaves", contou Sidney que comprou quatro bonecos do Chaves para a irmã e amigos.

A publicitária Daniela Kapitizky de Mendonça, 24, comprou cinco bonequinhos separadamente, dentre eles, o cobiçado Chaves. "O seriado marcou minha infância. Cresci vendo o Chaves na TV", justificou a adoração.

Fã do sanduíche, mas longe do vício, Daniela precisou pesquisar nos locais de venda. "Tinha lugar , dependendo do shopping, que era mais caro", disse a colecionadora.

"Diversas gerações já riram e se encantaram com as histórias de Chaves e sua turma", explicou o diretor da Arcos Dourados, empresa que opera a marca McDonald’s na América Latina, Roberto Gnypek.

Alguém ainda tem dúvidas quanto à dar brindes aos clientes?

"No que diz respeito ao crédito imobiliário, os bancos públicos sempre terão vantagem, mas os outros segmentos devem mostrar equilíbrio maior este ano, com aumento das concessões", disse Longuini.

O Santander vai totalizar 2.691 agências, além de 1.502 postos de atendimento. De acordo com o executivo, o Brasil hoje responde por 20% dos negócios do banco, enquanto a Espanha tem uma fatia de 26%.

O executivo acredita que a tendência é de aceleração da participação brasileira nos negócios do grupo, já que o país está crescendo com maior velocidade.