Veja matéria sobre a inauguração e estratégias de marketing.

O projeto de Lei 5.921 foi aprovado na manhã desta quarta-feira 18 em sessão ordinária realizada na Comissão de Ciência, Tecnologia, Comunicação e Informática (CCTCI) da Câmara Federal. O texto de autoria do deputado Sandro Alex (PPS-PR) marca o primeiro avanço da proposta em quatro anos. A previsão é que o PL, em tramitação desde 2001, siga agora para a avaliação da Comissão de Constituição e Justiça de Cidadania (CCJC) da Câmara Federal.

A última versão do texto foi aprovada pela Comissão de Desenvolvimento Econômico, Indústria e Comércio (CDEIC), do relator Osório Adriano (DEM-DF), em 2009. Desta vez, foram feitas considerações no atual Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, posicionando como abusiva “a publicidade capaz de induzir a criança a desrespeitar os valores éticos e sociais da pessoa e da família e que estimule o consumo excessivo”.

Órgãos de defesa do consumidor, como o Instituto Alana, defendem a regulamentação de qualquer comunicação mercadológica dirigida a crianças menores de 12 anos, conforme texto substitutivo aprovado pela Comissão de Defesa do Consumidor em 2008, de autoria da então deputada Maria do Carmo Lara (PT-MG).

O Marketing de relacionamento deveria ser a principal ferramenta de gestão para que as empresas projetem sua imagem e consequentemente reforcem ou não a sua reputação. Mas pelo visto, muitas continuam pecando no básico, no atendimento a clientes e até as empresas que prestam serviços nesse mercado precisam entender que a solução não é atender ao telefone se a empresa não soluciona as estratégias de relacionamento e imagem que querem ter.

Um estudo do Instituto Data Popular foi divulgado na tarde desta quarta-feira 18 na 11ª edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec) e avaliou como a nova classe média - que movimenta R$ 1 trilhão na economia - analisa a reputação das empresas.

O principal apontamento do estudo é que 94,2 milhões de brasileiros já tiveram algum tipo de problema com empresas e 20,3 milhões de pessoas realizaram, em julho, algum tipo de reclamação contra alguma das companhias.

A partir daí a pesquisa questionou quais os canais mais utilizados por essa população para exprimir sua insatisfação e comprovou que:

● 52% das reclamações são feitas por boca a boca (10,6 milhões);

● 34% são realizadas pelos serviços de atendimento ao consumidor (6,9 milhões);

● 29% através da internet (5,9 milhões);

● E apenas 0,8% em órgãos de defesa do consumidor (162 mil).

Outro recorte do estudo diferencia o uso dos vários canais de reclamação entre jovens (de 18 a 25 anos) e maduros (45 anos ou mais). Enquanto o boca a boca é mais utilizado pela população mais velha (59% contra 45%) a internet é utilizada por 52% dos jovens contra somente 5% do segundo público. Além disso, os jovens também são os que mais lançam mão das vias oficiais para registrar sua queixa: 39% usam o SAC, contra 29% do público maduro e 1,7% vai até o órgão de defesa do consumidor em relação a apenas 0,4% dos mais velhos.

Para 71% dos participantes, o Código de Defesa do Consumidor mudou para melhor o comportamento dos comerciantes e 88% disseram reclamar quando um produto apresenta defeito. Cobrança, má qualidade e garantia são as três principais reclamações, citadas por, respectivamente, 39%, 32% e 22% dos respondentes.

Quase todos (99%) antes de fazer uma reclamação ao Procon afirmaram ter questionado antes o fornecedor do produto ou serviço e, em geral, terem sido mal atendidos. Dos que foram bem atendidos, 75% passaram a recomendar a empresa em questão.

O Data Popular ouviu dois mil consumidores de 100 cidades brasileiras no mês de agosto.

O Boticário, maior rede de franquias do Brasil, dá um novo passo na sua estratégia de negócios e anuncia a entrada no setor de cortesias para hotéis, conhecido como amenities. O novo projeto – que estreia na feira Equipotel, realizada em São Paulo, de 16 a 19 de setembro – será representado pela marca Nativa SPA e terá como parceiro a Realgem’s, maior fabricante de cosméticos para hotelaria do país. Segundo Marcelo Vital, diretor da Equipotel, esse mercado movimenta cerca de R$ 3 bilhões ao ano.

“Em breve, os hotéis mais charmosos e aconchegantes do Brasil terão também os produtos Nativa SPA, de O Boticário, garantindo momentos de cuidados pessoais especiais aos hóspedes”, diz a diretora de Marketing de Produto de O Boticário, Isabella Wanderley. “É, sem dúvida, uma grande oportunidade para a empresa porque estaremos presentes em um importante ponto de contato com o consumidor final.”

O objetivo da empresa é de fechar contratos com redes hoteleiras com propostas condizentes com a linha Nativa SPA, proporcionando mais do que um serviço de cama e banho, mas uma experiência que renova o astral e estimula o prazer de viver bem. “Estes itens produzidos especialmente para pousadas e hotéis também são vistos como uma maneira criativa de presentear os hóspedes e, ao carregar toda a experiência sensorial de Nativa SPA, oferecem um diferencial competitivo aos estabelecimentos”, diz Isabella.

Hoje, o país registra cerca de 355 milhões de diárias comercializadas por ano e, em 2014, com grandes eventos esportivos, a expectativa é de que este número aumente consideravelmente. Neste cenário, existe um consumidor cada vez mais exigente por bons serviços. Por isso, os amenities são um diferencial de serviço ofertado e, em alguns casos, são um pré-requisito para decisão de onde se hospedar. Com o mercado em franca expansão, os hoteleiros estão em busca constante por produtos com mais qualidade e assinados por marcas reconhecidas pelo consumidor final.

“Em um momento bastante decisivo, unimos forças, objetivos e particularidades para oferecer ao setor hoteleiro uma solução inovadora, que encontramos na linha Nativa SPA Amenities. De um lado, O Boticário com a sua expertise em fórmulas, produtos e brand fortíssima. De outro, a Realgem’s com o know how do mercado, canais de vendas, embalagens e a tecnologia para fabricar produtos de alta qualidade, com custo-benefício excepcional”, diz o diretor comercial da Realgem’s Amenities, Mauro Carvalho de Oliveira. “A linha chega em grande estilo, resultado de uma soma de conhecimentos que proporcionará aos hoteleiros os melhores amenities até hoje oferecidos aos hotéis do Brasil, completa Mauro.

Amenities Nativa SPA

A linha Nativa SPA, criada em 2006, tem como proposta oferecer sensações por meio de cores, cheiros e texturas que trazem vitalidade e renovam a beleza. Os produtos são um verdadeiro convite para que os hóspedes aproveitem ainda mais suas passagens por pousadas e hotéis do Brasil. As fragrâncias que serão comercializadas neste primeiro momento no formato de amenities são Ameixa, a preferida dos consumidores, e Verbena + Aloe Vera, uma fragrância fresca e agradável, nas categorias: shampoo, condicionador, hidratante corporal e sabonetes líquido, esfoliante e em barra.

Sobre O Boticário

Inaugurado em 1977, em Curitiba/PR, O Boticário é a maior rede de franquias do Brasil. Unidade de negócio controlada pelo Grupo Boticário, a empresa conta com mais de 900 franqueados e 3.600 pontos de vendas em cerca de 1.700 cidades brasileiras. Seus produtos têm preços acessíveis, sofisticação e tecnologia de ponta. São mais de 1.100 itens, entre maquiagem, perfumaria e cuidados pessoais, como cremes, protetores solares, loções, desodorantes, shampoos, sabonetes, entre outros.

Sobre a Realgem’s

Localizada em Curitiba, capital do Paraná, a Realgem’s tem o maior parque fabril do setor em todo o país. A empresa atende mais de quatro mil hotéis no Brasil e exporta os produtos para países da África e América Latina. Além de fabricar linhas próprias de amenities, a empresa também oferece ao mercado linhas especiais, fabricadas em parceria com grandes marcas e personalidades, como é o caso da EOS Cosméticos, La Bottega e do estilista Alexandre Herchcovitch.

Puma cadastra opções até o dia 23 de setembro; torcedor pode enviar até três frases

A Puma, marca de material esportivo fornecedora do Botafogo, lançou uma campanha na internet para o torcedor alvinegro escolher a frase que será estampada no uniforme da equipe em 2014. Cada botafoguense poderá cadastrar até três frases de duas ou três palavras, e concorrerá a um prêmio de R$ 3 mil para gastar em produtos da marca.

"A frase escolhida será estampada em 2014 no formato de hashtag, seguindo a mesma linha que a PUMA utilizou em camisas anteriores com a hashtag #BOTAPRAVENCER (atual) e 'Tenho Estrela, sou Fogo' (usada em 2012)", explicou Roberto Goldminc, presidente da PUMA no Brasil.

Além do vencedor, também serão premiados os cinco autores das frases mais criativas, que terão direito a assistir, com um acompanhante, a um jogo do Botafogo no camarote do Maracanã. A partida premiada ainda será definida.

Rede amplia investimentos em Minas Gerais e prioriza expansão no interior do Estado

Drive-thru fica na principal avenida do Bairro Cidade Nobre

O McDonald’s continua apostando no potencial das cidades-pólo de Minas Gerais e amplia sua expansão no interior do Estado. A rede abriu hoje (segunda-feira, dia 16 de setembro) o seu segundo restaurante na cidade de Ipatinga, no Vale do Aço, a 223 km de Belo Horizonte. Trata-se de um drive-thru, localizado na Avenida Monteiro Lobato, 195, no Bairro Cidade Nobre, principal centro de entretenimento da cidade. O novo restaurante vai gerar 60 empregos diretos, terá um pavimento, com 88 lugares na área interna, 46 na externa e oferecerá 26 vagas de estacionamento. Ocupará uma área total de 2.262,14 metros quadrados, com 321,48 metros quadrados de área construída. O primeiro restaurante da rede em Ipatinga foi inaugurado no Shopping do Vale do Aço, em setembro de 1998.

A inauguração faz parte da estratégia de expansão da rede, que prevê reforçar os mercados em que a empresa já atua, bem como a entrada em novos mercados ao longo de 2013. Em dezembro do ano passado, o McDonald’s inaugurou o seu terceiro restaurante em Contagem, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, cuja operação está a cargo do franqueado Edmundo Massoni, que também comanda outros dois restaurantes na cidade, no Big Shopping e no Itaú Power Shopping, além de outro no bairro Barreiro, em Belo Horizonte. Em dezembro do ano passado, a rede inaugurou também o seu primeiro restaurante em Patos de Minas, na região do Alto Paranaíba. Em abril deste ano foi a vez de Pouso Alegre, no Sul de Minas, ganhar o seu primeiro McDonald’s, na praça de alimentação do Serra Sul Shopping.

McDonald’s em Minas Gerais

Em Minas Gerais, o McDonald’s atua desde 1989 (24 anos), quando inaugurou seu primeiro restaurante, no BH Shopping. Hoje a rede possui mais de 2.600 funcionários no Estado, com restaurantes nas cidades de Belo Horizonte, Contagem, Betim, Juiz de Fora, Uberlândia, Uberaba, Montes Claros, Sete Lagoas, Poços de Caldas, Ipatinga, Governador Valadares, Patos de Minas e Pouso Alegre.