Como deixar um cartaz na praia, não deixar que o vento o derrube e ainda passar mensagem para os banhistas da sua marca ou campanha? Simples, faça como a agência CHE de Melbourne, Austrália, para o Centro de Câncer. Crie um cartaz ao contrário, vazado e que usa o sol à seu favor.

Um dos principais papéis da inovação é recriar algo que já existe. Muitas inovações são nada mais do que inovações incrementais. O principal item para que uma inovação seja bem aceita é a concepção do conceito. Uma vez definido o conceito, o resto fica mais fácil. Essa é uma característica visível no trabalho da "CC Concepts", responsável pela criação do "original Circle ® kitchen". Ou a cozinha circular.

Com prêmios de design pela Reddot Design Award, a sua funcionalidade o tornam uma inovação perfeita para o mundo compacto com que são construídos os "apertamentos" ou para as pessoas que não precisam de uma cozinha tão grande ou que a copa da empresa precisa de um espaço mais clean. Seu sistema de rotação em 180º transforma o conceito em algo excelente e perfeito para qualquer ambiente.

Esse é um conceito que será rapidamente absorvido, transformado, copiado e imitado.

Não se iluda, as empresas de um negócio só estão atingindo um patamar limite de faturamento e uma das saídas é essa, a criação de novos negocios, ou utilizar a estratégia de diversificação de negócios. Além do próprio Boticário, grupo terá a GKDS, de prospecção e desenvolvimento de novos negócios.

O que, há 33 anos, começou como um pequeno negócio - uma botica - e se transformou em um dos mais bem sucedidos casos de franchising do país (e até no cenário global), ganhou agora a solidez de holding. Nessa semana, com a presença do fundador de O Boticário, Miguel Krigsner, o atual presidente de O Boticário, Artur Grynbaum, anunciou a criação de uma holding. O Grupo já nasce com duas unidades de negócios: O Boticário, maior rede de franquias e cosméticos do mundo; e GKDS, responsável pela prospecção, identificação e desenvolvimento de novos negócios para o grupo.

"A criação do Grupo Boticário consolida mais uma etapa da implantação da Governança Corporativa, que iniciamos há mais de sete anos. E nos prepara para os desafios e oportunidades que o mercado trará nos próximos anos", comentou Grynbaum. O executivo explicou ainda que o Brasil possui grande potencial mercadológico e, por isso, o Grupo quer participar de forma relevante no crescimento forte e sustentável do País.
Ninguém duvide do que possa estar por vir. Perfumes e todo o segmento de beleza é - e continuará sendo - o grande trunfo da marca. Mas com o novo desenho, novas oportunidades de negócios em potencial poderão surgir e se juntar ao já bem sucedido business. O fundador do negócio, Miguel Krigsner, farmacêutico de profissão - empresário com forte tino para negócios pela lida do dia-a-dia - será o presidente da holding, que contará também com outros nomes no Conselho de Administração. Já Artur, cuidará do comando executivo. Entre outras atribuições, o Conselho conduzirá a definição das estratégias e rumos dos negócios.

Foi apresentada também uma nova logo para a holding, para marcar o posicionamento do Grupo: uma espiral colorida e com ares futuristas. A espiral representa o movimento contínuo em direção ao futuro; a tipografia mostra a clareza, simplicidade e modernidade; e as cores variadas e vibrantes mostram o universo plural que compõe o Grupo, intercaladas com a transparência, que revela a forma de gestão. Nessa terça-feira, 23, entrou no ar o site do Grupo Boticário - clique aqui para acessar .

Além disso, foram anunciados os excelentes resultados de 2009. O Boticário faturou R$ 1,25 bilhão, 20,2% a mais do que o número registrado em 2008 (R$ 1,04 bilhão). Com o resultado, a empresa confirma a previsão anunciada em dezembro do ano passado e também ultrapassa em quatro pontos percentuais a meta estabelecida pela empresa para 2009 (16%).

O balanço positivo também incluiu a expansão da rede de lojas pelo País acima do previsto. A meta de abertura de novas lojas em 2009 foi superada em 80%, fechando o ano com 2.840 lojas. O faturamento da rede em 2009 alcançou R$ 3,5 bilhões contra R$ 2,8 bilhões registrados em 2008. Já a fábrica, localizada em São José dos Pinhais, na Grande Curitiba (PR), fechou o ano com 104 milhões de unidades produzidas. Em 2008, a produção total chegou a 91,7 milhões de unidades.

No terreno das lojas de beleza, o Boticário reina tranquilamente. Falta inspiração e desafio para a entrada de um concorrente de peso, pois espaço há de sobra.

A Pepsi quer estar no bolso do consumidor. Por isso, a marca lança uma embalagem de 237ml que terá preço sugerido de R$ 0,99 e será distribuída em todo o Brasil. O produto será divulgado com materiais de merchandising nos pontos-de-venda sob o mote "no tamanho do seu bolso, no tamanho da sua sede". Além disso, o concurso cultural "O que cabe no seu bolso com menos de R$1,00?" premiará o consumidor mais criativo com um kit de produtos da Pepsi. Veja mais informações no site: http://www.pepsimundo.com/brasil/

As empresas de bebidas repaginaram a versão "pitchulinha" de suas bebidas principais em versões menores para poder ficarem mais com cara de "one shot". Sim meus caros, a Coca-Cola, a Skol e agora a Pepsi mostram uma tendência, versões menores para caber no bolso, para gelar mais rápido, para parecer mais leve. Os conceitos mudam de produto para produto, mas a tendência é idêntica, cada vez menor.

A Globex Utilidades S.A. (“Ponto Frio”) comunica o encerramento do atendimento prestado pelas agências de publicidade DM9 e Fischer+Fala ao Ponto Frio dentro do prazo de sessenta dias.

As áreas de marketing e publicidade de Ponto Frio passarão a contar com o suporte da Young&Rubicam (unidade de São Caetano do Sul), liderado pela Diretoria de Marketing da Casas Bahia, a cargo de Flavia Altheman.

Esse modelo atende à estrutura organizacional resultante da associação entre Grupo Pão de Açúcar e Casas Bahia e preserva o posicionamento estratégico de cada uma das marcas (Casas Bahia e Ponto Frio) e também o acordo firmado com o Cade (Apro), não havendo alterações no planejamento de campanhas e estratégias promocionais das duas redes que continuarão a ser desenvolvidas separadamente, assim como nos planos de investimento em propaganda e marketing (mídia) que serão mantidos nos mesmos patamares dos anos anteriores.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Grupo Pão de Açúcar

A união das redes Insinuante e Ricardo Eletro, que dá origem ao segundo maior grupo de varejo de eletrodomésticos do país, nasce com o objetivo de dobrar o faturamento e o número de lojas em quatro anos. O grupo buscará aquisições e associações com outros grupos para atingir as metas.

O negócio entre as duas varejistas, anunciado nesta segunda-feira (29/03/10), foi motivado pela compra da Casas Bahia pelo Pão de Açúcar, em dezembro, que serviu de pontapé inicial para as negociações dos grupos baiano e mineiro.

"A fusão entre Casas Bahia e Pão de Açúcar criou uma oportunidade de negócios interessante. Seguir o modelo do que foi feito era a única forma de manter nosso sonho", disse o presidente e fundador da Ricardo Eletro, Ricardo Nunes, que ocupará a presidência da Máquina de Vendas, holding que será compartilhada pelos atuais sócios de ambas as redes com fatia de 50 por cento para cada.

Para o presidente e fundador da Insinuante, Luiz Carlos Batista, que será o presidente do Conselho Executivo da Máquina de Vendas, o "mercado tinha espaço para a consolidação de uma segunda rede e tivemos que nos apressar para que esse segundo grande grupo fosse o nosso".

Antes de iniciar as negociações, que duraram cerca de três meses, as redes chegaram a ser assediadas por outros grupos, inclusive internacionais, para venda das marcas, segundo Nunes.

Com faturamento anual de 5 bilhões de reais, a nova companhia tem como meta alcançar vendas de 10 bilhões de reais em quatro anos.

A Máquina de Vendas não possui endividamento e possui uma "reserva de caixa relevante", segundo Batista, que estima sinergias da ordem de 150 milhões de reais anuais com a fusão.

O acordo não envolveu o desembolso de dinheiro e não contou com a assessoria de nenhum banco de investimentos, de acordo com os executivos. As negociações, segundo eles, aconteceram entre as duas famílias donas das redes de varejo.

"As duas companhias eram muito idênticas e tinham praticamente o mesmo faturamento, o que facilitou a união", afirmou Batista. "Nos unimos para fortalecer, ganhar poder de compra e não perder competitividade."

O grupo planeja ampliar o total de lojas de 528 unidades para 1 mil em quatro anos, período em que o quadro de funcionários deve crescer dos atuais 15 mil para 30 mil colaboradores.

Apesar do plano ambicioso, a Máquina de Vendas não planeja uma oferta de ações (IPO, na sigla em inglês) neste primeiro momento, mas considera aquisições e associações com outros grupos, especialmente os de menor porte.

"Temos planos de crescer com qualquer empresa que seja complementar aos nossos negócios. Nosso desenho vai permitir trazer outras empresas, principalmente empresários menores, que não têm poder de barganha", afirmou Batista.

Ao mesmo tempo, ele não descarta uma possível negociação com o Magazine Luiza, que perdeu para a Máquina de Vendas o posto de segundo maior varejista de móveis e eletrodomésticos do país.

OPERAÇÕES As lojas Insinuante serão predominantes nas regiões Norte e Nordeste, enquanto a bandeira Ricardo Eletro ficará concentrada no Centro-Oeste e Sudeste do país.

Para este ano, o grupo deve destinar 50 milhões de reais à abertura de 50 lojas, sendo que 30 delas serão no interior do Rio de Janeiro, onde outras 20 lojas da bandeira Insinuante serão transformadas em Ricardo Eletro.

As demais lojas previstas devem ser resultado de fusões e aquisições.

A entrada na cidade de São Paulo também integra os objetivos da holding, que estima a inauguração de lojas na capital paulista em cerca de um ano e meio.

"Não podemos antecipar, mas a entrada em São Paulo será feita por um modelo diferente dos concorrentes", disse Nunes.

Hoje, as operações online de ambas as redes estão sediadas em São Paulo. A estimativa é que as vendas de ambas as bandeiras pela Internet atinjam 250 milhões de reais em 2010.

Com 8 por cento do mercado nacional de eletrodomésticos, o grupo pode chegar a 15 por cento em até dois anos, segundo Nunes.

A Máquina de Vendas planeja, ainda, a atuação em países vizinhos ao Brasil. "Temos planos de sair do Brasil quando possível", afirmou ele, sem dar mais detalhes.

Atualmente, a Ricardo Eletro -fundada em 1989- tem 268 lojas em Minas Gerais, Espírito Santo, Goiás, Distrito Federal, Bahia, Sergipe, Rio de Janeiro e interior de São Paulo.

A Insinuante iniciou operações em 1959 e está presente com 260 lojas em Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte e Sergipe.

Acredito que a onda de concetração deverá durar até a economia mundial voltar a crescer novamente. Mesmo porque, a ocupação de novas lojas é um ativo caro. Vamos ver até que ponto os clientes aproveitarão essa dinâmica evolucionária do varejo.

Com produtos temáticos e um alto investimento em marketing, a expectativa é que as vendas ligadas ao evento tenham um avanço de até 20%, dependendo do setor. A lista de novidades é grande. Vai de cadeados e barbeadores verde-amarelos a guaraná com açaí e purificador de ar.

Para a Associação de Marketing Promocional (Ampro), o setor, que engloba ações em pontos de venda, promoções e eventos, crescerá 10%, faturando R$ 29,2 bilhões. Com o Mundial, os brindes, diz a Associação Nacional dos Fabricantes de Produtos Promocionais (Approm), já movimentam 20% mais este ano. As receitas podem chegar a R$ 7 bilhões.

E as empresas apostam pesado. Só a Unilever investiu R$ 22 milhões em novas fragrâncias e embalagens alusivas à Copa para as marcas Rexona e Axe. O Bob's acabou de criar uma campanha promocional, ao custo de R$ 3 milhões. E por R$ 2 milhões a Reckitt Benckiser, detentora de marcas como Veja e Vanish, desenvolveu uma embalagem com as cores do Brasil para Bom Ar Airwick, aparelho que libera spray aromatizante continuamente no ar. A Papaiz quer fazer de seus cadeados coloridos amuletos para o campeonato.

- A Copa é uma campo de oportunidades. As pessoas querem fazer parte do evento, por isso os produtos temáticos são importantes - diz Auli Dvitto, vice-presidente da Ampro.

Gaetano Lops, diretor-geral da Rio360, uma das principais empresas de eventos do país, lembra que o número de eventos será grande este ano:

- O faturamento deve subir 80%, e o quadro de funcionários, dobrar.

Um dos setores mais beneficiados é o de bebidas. O otimismo é tamanho que Renato Estevão, diretor-comercial da Rexam, lembra que ouviu de um cliente que "a Copa será o 13 mês". As vendas podem subir 8%:


- Todos os nossos clientes terão bebidas alusivas aos jogos. Ao todo, serão mais de 20 rótulos no país.

Vendas aumentam com avanço do Brasil na Copa
A Brahma, marca que patrocina a Copa na África do Sul, acaba de contratar o reserva da Seleção Brasileira Daniel Alves para estrelar seus comerciais. A empresa já tem Dunga, Cafu e Júlio César. Além disso, as latas terão novo visual e serão produzidas na Alemanha para permitir imagem em alta definição.

- A Copa é um segundo verão. Serão ações em 400 mil pontos de venda - revela Marcel Marcondes, diretor de marketing da Brahma.

O Guaraná Antarctica aproveita o evento para reforçar sua linha de produtos, com o lançamento de uma versão com açaí. Além disso, a marca vai lançar duas latas temáticas: uma como o brasão da Seleção e outra com sua nova campanha de marketing, que aposta num grito de torcida. Segundo a associação do setor, o segmento deve crescer por volta de 10%.

Quem ainda não colocou a Copa como tema do seu planejamento de marketing, ainda dá tempo.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com
Fonte: O Globo

O Estado de São Paulo deve reduzir a alíquota do Imposto sobre Criculação de Mercadorias e Prestação de Serviços (ICMS) de 12% para 7%. A informação é da Frente Parlamentar Têxtil do Estado, segundo revelou a Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (Abit).

O anúncio do benefício tributário para o setor deve ser feito pelo governador de São Paulo, José Serra, amanhã, em cerimônia marcada para as 18h.

Ontem pela manhã, o presidente da Assembleia Legislativa de São Paulo, José Antônio Barros Munhoz, confirmou durante o evento de inauguração da nova Marginal que o governo paulista reduzirá a carga tributária do setor. O político, no entanto, não deu detalhes sobre a iniciativa.
"Estamos felizes já que essa medida diminui a disparidade com outros Estados que praticam alíquotas de até 0% para o setor", destacou em nota enviada pela Abit o presidente do Sinditêxtil-SP, Rafael Carvone Netto. O executivo, no entanto, destacou que a entidade ainda não sabe o conteúdo do anúncio.

O setor têxtil é um dos mais prejudicados pela concorrência de produtos importados, principalmente da China, que chegam ao Brasil com preços muito baixos e atraem o consumidor.

Crise. A Associação Brasileira de Indústria Têxtil (Abit) acredita que só em 2011 o setor vai recompor as perdas da crise, mesmo com crescimento estimado para este ano de 3% na produção e 6% nas vendas de tecidos e confecções.

A Schweppes lança uma nova coleção de latas fosforescente dedicadas ao mundo noturno francês. Um novo design elegante e surpreendente concebido pela dupla criativa de Fred & Farid. As latinhas são adornadas com uma explosão de formas geométricas simples que dão uma impressão de explosão e movimento ao desenho. Dedicado à vida noturna, as latas são adornados com um efeito de flash que reage à luz negra, os clubbers serão capazes de avaliar a geometria do projeto psicodélico em todas as suas sombras e reflexos de luz.

Essa é uma tendência das bebidas para se destacarem mais ainda nas baladas. Melhor estratégia ainda está para nascer.

A região, onde a empresa lidera o mercado de cervejas, com participação de 35%, explica a maior parte do lucro de R$ 366,3 milhões registrada em 2009. São Paulo e Rio de Janeiro tiveram um desempenho ruim.

Com esse resultado, a empresa reverteu o prejuízo líquido de R$ 127,5 milhões em 2008. O faturamento chegou a R$ 5,1 bilhões, graças a um aumento no volume de vendas de cervejas, sucos, refrigerantes e água, de 11,1%.

Conforme informado para o jornal Valor Econômico, a Schincariol deverá investir R$ 1 bilhão neste ano, sendo 80% desse valor na produção, distribuída nas 14 fábricas, capazes de produzir 4,5 bilhões de litros de cerveja, sucos, refrigerantes e água.

"Ainda estamos definindo em quais unidades e em quais produtos. Mas, provavelmente, a cerveja deverá absorver a maior parte da verba. O valor é o dobro do gasto em 2009," diz Adriano Schincariol, que, no fim de 2008, retomou o comando da segunda maior fabricante de cerveja do País.

Ele calcula que neste ano vai precisar de mais 1 mil funcionários – o quadro atual é de 9,3 mil profissionais. O mercado de bebidas em 2010, estima Adriano, pode crescer 10%. No cenário mais otimista, 20%. "Se o mercado estourar, em 2011 vamos construir uma nova fábrica".

Essa é a estratégia das concorrentes o famoso "comer pelas beiradas" é nada mais do que investir onde quase ninguém dá atenção e tem um grande potencial.

Foi anunciada oficialmente neste domingo (28/03/10) a venda da Volvo, fabricante sueca de veículos, à Geely, a maior montadora privada da China. A formalização do negócio acontecerá ao longo dos próximos meses, informa o boletim Automotive News Europe. A Ford receberá US$ 1,8 bilhão, mas pagou pela Volvo cerca de US$ 6,4 bilhões em 1999. Na ponta do lápis, a perda é de US$ 4,6 bilhões.

A Volvo fazia parte do -- agora fechado -- leque de marcas premium do grupo norte-americano Ford, que já incluiu Aston Martin, Land Rover e Jaguar, estas duas últimas vendidas para o grupo indiano Tata. A venda da marca sueca -- que tem obtido bons resultados com seus modelos no Brasil -- aos chineses vinha sendo negociada desde outubro de 2009.

Com o negócio, a Ford pretende focar energias (e dinheiro, obviamente) em seu negócio principal -- os carros, picapes e caminhões da própria marca Ford. Entre os três grandes grupos automotivos dos Estados Unidos (os outros dois são General Motors e Chrysler), a Ford foi o que menos sofreu com a crise global de 2008-2009. Não pegou dinheiro emprestado do governo (ao contrário da GM, que hoje, na prática, é uma estatal) nem foi absorvida por um rival europeu (como a Chrysler, nas mãos da Fiat).

A política de livrar-se de marcas deficitárias e/ou internacionais ajudou nisso: restaram à Ford apenas a Lincoln e a Mercury, ambas voltadas aos mercados da América do Norte. Nos últimos anos, por exempo, a Ford desfez-se de seus ramos britânico (as já citadas Land Rover e Jaguar) e japonês (Mazda, na qual passou a ter participação minoritária).

Por sua vez, a chinesa Geely, uma montadora de veículos que nasceu como fábrica de geladeiras em 1986, seis anos depois passou a fabricar motocicletas, e em 1998 lançou seu primeiro carro, consolida-se como player no mercado automotivo mundial. No ano passado, a Geely fabricou cerca de 329 mil veículos. Por ora, não vende seus produtos no Brasil.

Pelo visto está assim, ficou mal das pernas, vai uma empresa chinesa lá e compra a marca. O desafio agora é transferir os valores das marcas para as empresas chinesas.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: UOL

Para protestar com o uso do Palm Oil ou melhor, Óleo de Dendê que é utilizado nos choclates da Nestlé como o Kit Kat, o Greenpeace resolveu fazer um vídeo que mostra a ponta dos efeitos da devastação do cultivo de Palm Oil na Indonésia, em que o desmatamento está afetando o habitat dos animais.

Veja mais em http://www.greenpeace.org/kitkat

A repercursão foi tão boa que a Nestlé fez uma nota na imprensa de que irá trocar o fornecedor do óleo de dendê, mas o Greenpeace achou pouco. Isso é o mundo real, todos lutando por seus interesses.

Não, não é mais uma manifestação no meio da favela, digo, comunidade. É só um detalhe, isso se o carro não fosse o famoso Nano da Tata Motors.

Esse é o quarto incidente envolvendo o carro mais barato do mundo. O modelo da foto, pertencente ao engenheiro Satish Sawant, pegou fogo no subúrbio de Mumbai, na Índia.

Satish Sawant tinha acabado de comprar, e estava sendo levado para casa por um motorista da Concord Motors, pois ele mesmo estava impossibilitado de dirigir. Ele tinha escolhido o modelo mais completo, com ar-condicionado.

O incêndio começou com uma fumaça na parte traseira do carro, onde está localizado o motor, e em seguida tomou conta do modelo. Os incidentes colocam em questão a segurança e qualidade da montadora Tata que visa aumentar a produção do Nano na Índia e iniciar as vendas do modelo na Europa em 2011 e em seguida nos Estados Unidos.

"Minha esposa já não quer comprar qualquer carro", afirma Sawant, que poderá trocar o modelo por outra unidade ou ter o dinheiro, cerca de US$ 2,5 mil (equivalente a R$ 5 mil), devolvido pela fabricante.

O porta voz da Tata Motors, Debasis Ray, disse que a empresa está investigando o incidente, mas acredita que ele seja apenas um problema e não resultado de defeitos ou falhas de fabricação. "Acreditamos que foram incidentes isolados", disse ele. "A segurança nunca foi um problema com os carros da Tata."

O grupo mineiro Itaminas assinou uma carta de intenções com o grupo chinês ECE - Birô de Exploração e Desenvolvimento Mineral do Leste da China, para a venda de 100% dos ativos de minério de ferro. O valor do negócio é de US$ 1,2 bilhão. As empresas de gusa e reflorestamento do grupo continuam sob controle dos sócios da Itaminas.

As minas de ferro são na região de Sarzedo, na região metropolitana de Belo Horizonte. A reserva é estimada em 1,3 bilhão de toneladas de minério. A produção da empresa é de três milhões de toneladas anuais. O negócio foi conduzido pela Winbros Participações e Empreendimentos. A produção é basicamente voltada para o mercado interno.

Um dos sócios da empresa, Wilson Brumer, acredita que os chineses irão aumentar a produção da mineradora."O volume de extração atual é muito pouco para o tamanho da reserva. Os chineses não compraram a empresa para continuar produzindo três milhões de toneladas por ano", afirma. Ele diz também que pode haver contratações. Hoje, a Itaminas tem 170 funcionários.

A empresa contratou a Winbros em outubro de 2008 para tratar da venda da parte de minério e equacionar a dívida do grupo, que chegava a US$ 400 milhões. A crise econômica, que estourou naquele ano e se agravou em 2009, atrasou a conclusão do negócio.

Os chineses têm demonstrado apetite em relação às reservas disponíveis como forma de reduzir a dependência do país asiático em relação a produtos fornecidos pelas gigantes do setor, como a Vale e a anglo-australiana BHP Billiton. No fim do ano passado, a Votorantim Novos Negócios, do Grupo Votorantim, acertou, por meio de um memorando de intenção, a venda por US$ 430 milhões de seu projeto de minério de ferro no Norte de Minas para a Honbridge Holdings. (com agências).

Para promover a edição de Marie Clarie, a agência Network BBDO Johannesburg criou uma trilha de roupas femininas que direcionavam até ao display da revista em um ponto de venda na África do Sul. Será que os varejistas do Brasil aceitariam a idéia sem cobrar nada em troca?

Na sua campanha “Pascoa Mágica", a rede CompreBem vai utilizar das mídias digitais para envolver seus consumidores. Criado pela GPA DIGITAL, a rede lança um jogo eletrônico de caça aos ovos disponível no seu site e que vai divertir a criançada. Além do jogo, a partir do dia 20 de março, o portal também irá oferecer uma área interativa em que as pessoas poderão personalizar cartões virtuais. As novidades podem ser acessadas pelo portal do Compre Bem: www.comprebem.com/jogopascoa


Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Nova York, EUA. A multinacional americana PepsiCo anunciou ontem que pretende reduzir as quantidades de açúcar, gordura e sódio presentes em seus produtos como parte de uma iniciativa para melhorar a qualidade nutricional de suas bebidas e guloseimas. "Acreditamos que a melhoria da saúde das pessoas de nosso planeta significará no futuro um maior êxito para a PepsiCo", disse Indra Nooyi, presidente da PepsiCo.

Entre as medidas para "promover melhores hábitos de saúde para as pessoas" está uma redução da quantidade de sódio de 25% até 2015 em produtos alimentícios, o corte de gordura saturada em 15% até 2020 e a redução de 25% do açúcar de suas bebidas até 2020. A PepsiCo anunciou também que "eliminará a venda direta de bebidas açucaradas nas escolas primárias e secundária de todo o mundo até 2012". O anúncio da multinacional coincide com uma campanha em favor do estabelecimento de um imposto sobre a indústria de refrigerantes com o argumento de que são responsáveis pelos problemas de obesidade nos Estados Unidos.

Os cortes também são fruto do acordo entre as grandes empresas e a Aliança para uma Geração mais Saudável, uma iniciativa da Fundação Bill Clinton e da Associação do Coração dos Estados Unidos. A aliança pretende estimular o consumo de leite desnatado, águas minerais aromatizadas e chá como alternativa aos refrigerante. As estimativas são de que um em cada cinco americanos com idade entre seis e 19 anos é obeso.

Com tantos carros, será que vai ter espaço para tudo isso? Ou vamos ter a realidade dos EUA, carros usados a preços de banana.

China, Estados Unidos, Japão e Brasil. Esse será o novo ranking mundial de vendas de carros neste ano. Na lista de maiores mercados, o Brasil vai tirar a Alemanha, país que era dono do quarto lugar há sete anos.

A projeção é da consultoria alemã Roland Berger que elaborou estudo sobre a indústria automobilística brasileira. Em dez anos, o Brasil saiu do décimo para o quarto lugar na lista.

O estudo projeta vendas de 3,2 milhões de automóveis e comerciais leves em 2010 e potencial de chegar perto das 6 milhões de unidades em 2015. O número deste ano aumenta para 3,4 milhões se forem contabilizados caminhões e ônibus. A Alemanha deve vender 2,8 milhões de unidades.

O fundador e presidente da empresa Roland Berger, 72, esteve no Brasil, na semana passada, para divulgar o resultado favorável. "É o melhor momento do Brasil", avaliou.

Berger, porém, apresentou críticas ao comportamento do mercado doméstico. "O Brasil é um mercado em crescimento, mas muito dependente das vendas internas e sem condições de jogar globalmente." A análise do especialista se baseou no fato de que a produção não acompanha o crescimento nas vendas em igual ritmo. Neste caso, o Brasil cái para o sexto lugar no ranking.

Entre os emergentes, os principais concorrentes do Brasil, a China lidera na produção e vendas. A Coreia do Sul é a quinta maior fabricante, mas não está entre os 10 maiores mercados. A Índia está na oitava posição em vendas e na sétima, em produção.

"Para ter papel global nesse tabuleiro e manter-se é preciso ter competitividade e o Brasil tem diversas falhas nesse ponto", constata. Da falta de infraestrutura aos altos impostos, passando por burocracia e o ‘custo Brasil’, há muito a ser feito.

A diferença de custos de produção
O Brasil tem um custo:
37% maior que um carro médio indiano e o dobro de um chinês da mesma
categoria.

Em relação ao México:
a diferença é de 82%.
Corte de 10% nos impostos: resultaria em vendas adicionais de 488 mil veículos ao ano.

Vejam o e-mail de um dos leitores do Blog que recebi recentemente:

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Prezado Sr. Jony Lan

Estava buscando alguma matéria sobre o Grupo Martins (empresa e-facil.com.br) e vi sua matéria de quinta-feira, 24 de setembro de 2009, falando sobre o grupo. Desculpe pedir sua ajuda, mas antes de fazer uma denuncia junto ao ministério público em relação a empresa do Grupo Martins, talvez você possa me ajudar. Comprei um equipamento e o mesmo foi entregue errado. Já se passaram mais de 30 dias e ninguém da empresa consegue resolver dizendo que o problema está com a transportadora et.. Já paguei o produto e continuo com o modelo errado em minha residência. O único canal de comunicação SAC: tem profissionais treinados para enrolar e não resolver o problema.

Já qua a matéria fala em crescimento, acho que primeiro eles precisam ter estrutura. Acredito que a Diretoria não tem conhecimento desses fatos que estão prejudicando o nome do Grupo (verificar no site reclame aqui.com.br) Você teria algum contato do Grupo onde eu pudesse falar para resolver a situação ?

Agradeço sua atenção

Eng. Klecius Ferraz
São Paulo

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Olá Klecius, obrigado por ler os artigos do Blog e pelo e-mail.

O seu e-mail mostra a realidade que muita gente (empresas) esquece ao estar na internet, é que por trás delas há pessoas e como tal, deve ter a mesma estrutura como a de uma loja física. Significa que não é modismo ou tendência, é uma regra. A internet enquanto canal de vendas ou canal comercial, como queiram, é um canal como uma loja, um telemarketing, uma mala direta, etc: todos demandam contato e de preferência, o mais pessoal possível. A diferença é que as empresas sempre tentam fazer uma equação que é algo assim:
Quantas pessoas preciso ter para atender em uma loja física?

Aí descobrem que precisam de 1 caixa, 5 vendedores, 1 estoquista, 1 faxineira, 1 boy, 1 gerente, 1 sub-gerente e talvez 1 segurança. Claro que dependendo do tamanho da loja uma pessoa faz tudo e ainda se torna dono do negócio. Mas pensando em grandes empresas, imagine agora que você tem um site de e-commerce que tem 1000 acessos diários de pessoas diferentes buscando informações e dessas, 300 resolvam realmente comprar. Com quem eles falam? Quantos atendentes tem esse e-commerce? Será que tem chat? Quantas pessoas tem na fila de espera? Será que consigo negociar um pechincha com o vendedor? CLARO que isso é o que muitos clientes gostariam de ter, mas infelizmente não é essa a equação que as empresas fazem. Quando abrem esse canal de vendas pela internet, as empresas fazem a seguinte equação de decisão:
Vender na internet é mais barato para a empresa pois precisa de menos pessoas.

E é aí que as empresas descobrem um erro, feito no início da estruturação, elas precisam de mais gente atendendo. O atendimento terceirizado tem falhas, a comunicação então fica mais falha ainda. Nesse vai e vem de erros e acertos, afinal sem problemas as empresas não crescem, chegam às estatísticas:
De 1000 vendas que fazemos, quantas reclamações temos? Dessas, quantas ficam sem resolver?

Aí meu caro Klecius, as empresas, quando tem esses dados, chamam isso de indicadores. Pode ser indicadores de vendas, de desempenho, de reclamações, etc. E esses índices podem fazer parte até da linha do balanço em "Perdas". É meus caros leitores, o mundo dos negócios possui justificativas e explicações para tudo. Enquanto as empresas não tiverem a qualidade total em seu atendimento, não teremos clientes muito satisfeitos, pois "satisfeitos" é apenas a obrigação das empresas. É por isso que pesquisas de satisfação de clientes pode ter um "viés" ou em português claro, uma influência, no seu resultado, pois satisfação de cliente nada mais é do que a certeza de que o cliente não vai reclamar, pelo menos até aquele dia.

O problema dos atendentes enrolarem é um problema crônico e sistêmico de um sistema de atendimento que não possui um CRM e mesmo que possua, não consigue tratá-lo adequadamente. Normalmente o atendimento telefônico é quase sempre terceirizado, segue respostas padrões. As empresas de telemarketing e teleatendimento sabem quem são elas, tem empresas que até ganham prêmio, imaginem um prêmio para os que atendem mal. O que acho mais impressionante é que com isso, o grau de responsabilidade da empresas que as contratam, caem, diminuem. Ainda mais com os clientes que são dela. É como se você tivesse uma empresa de transportes de cargas exclusivas mas deixasse uma outra empresa levar para você, ou seja, uma quarteirização do serviço contratado pelos clientes.

E vou botar mais lenha na fogueira, se as empresas que prestam serviços de atendimento telefônico são lucrativas, com ações na bolsa e tudo, por que as empresas não podem manter uma área de atendimento telefônico tão bom, eficiente e "lucrativo" quanto? Acho que está na hora de mudar esse paradigma.

Desse modo Klecius, acredito que se as vias normais do atendimento ao cliente do e-fácil não estão sendo eficiente, sugiro procurar o Atendimento Especial Cívil, que é o famoso juizado de pequenas causas. Lá o seu pedido será atendido. Para isso, tenha sempre todos os comprovantes de contatos, gastos, transtornos para que isso lhe seja ressarcido. Já fui preposto em casos de atendimento ao cliente e infelizmente quando o canal de atendimento estruturado da empresa não consegue resolver, o melhor caminho é o da justiça. É que dessa forma, o departamento jurídico irá receber a sua comunicação, a sua reclamação e aí eles irão resolver o seu problema de uma vez por todas.

Sinto por não poder lhe dar a reposta que queria, o contato da Martins, mas saiba que a internet possui telefones da sede do Grupo Martins, mas ao citar o seu problema, fatalmente você não conseguirá chegar ao responsável corretamente. Infelzimente ainda há empresas que se omitem ao dar o número do telefone ou de e-mail no próprio site, é como se dissessem o seguinte: não perturbe. E para que não perca mais tempo, vá direto ao ponto, use a lei do consumidor à seu favor.

Sucesso e boas compras!

Fico impressionado com a quantidade de e-mails que recebo, nem todos são publicados, mas sempre procuro responder à todos. Hoje vou responder à uma pergunta da nossa leitora Cláudia.

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Olá Cláudia, obrigado pela mensagem e visita ao blog. Espero pode-la ajudá-la nessa sua dúvida e aproveito para compartilha-la com os nossos leitores.

Ter um bom ponto comercial não é necessariamente uma vantagem para poder vendê-lo. Um bom ponto comercial na Avenida Paulista custará algo bem alto para que se pague ao longo do tempo. Assim, nem todos estão dispostos a comprá-lo. As vezes as pessoas podem querer alugá-lo. Mas vamos à pergunta: você pode obter ajuda no próprio site do Mcdonalds.

Mas aí vem uma outra pergunta: esse shopping possui Mcdonalds dentro dele? Não que isso seja um empecilho, mas quando uma rede de fastfood pensa em uma loja externa, como no caso do Mcdonalds, ele pensa em uma loja com drive-thru, área de lazer e estacionamento. Isso significa que o local tem que ter uma área grande para que caiba tudo isso. Há um impacto ambiental de circulação de carros, trânsito, etc.

Se o seu ponto reúne todos os pontos positivos para que um Mcdonalds possa se instalar, reúne todos os requisitos para qualquer outra rede comercial se instalar. É comum reparar que onde há um Mcdonalds, há aberturas de outras lojas comerciais nas redondezas, isso porque ela faz um estudo de localização.

Uma notícia para você, o Mcdonalds não está abrindo novas franquias desde 2004, isso significa que eu não aconselho você a procurar contato com o Mcdonalds. Procure uma rede de drogarias, um posto de gasolina, uma rede de supermercados, com certeza eles terão interesse no seu ponto. Lembrando, seu ponto tem que ser grande para poder absorver todos esses tipos de comércio.

E se quer mesmo vender o seu ponto, procure logo uma imobiliária, não dê exclusividade e veja o que eles dizem à respeito.

Sucesso e bons negócios. Tem uma pergunta? Pergunte-me como!

O Assaí triplicou seu tamanho - passando de 14 para 42 lojas em dois anos - e com o objetivo de reforçar a presença da marca no segmento atacarejo, a rede anuncia o lançamento da sua nova logomarca. Na nova identidade visual, a tradicional imagem do SOL, símbolo da rede, ganha linhas mais soltas e arredondadas, mantendo as cores quentes do laranja e amarelo e que remetem a categoria dos alimentos, segmento de maior relevância para marca, cujo foco é o transformador - pequenos comerciantes e varejistas que buscam economia nas compras de grandes volumes.

Adaptação para a expansão
A logo e nome da rede ficam mais modernas e fáceis de serem traduzidas pelo consumidor. Para isso, também foi feita uma alteração na grafia que recebe um acento agudo na letra “i” (ASSAÍ), para facilitar a pronúncia. A nova logomarca já está sendo aplicada nas lojas recém inauguradas e nas que passam por reformas desde dezembro de 2009.

Os passos da rede
A rede Assaí foi adquirida pelo Grupo Pão de Açúcar e consolida a participação da companhia no atacado auto-serviço. Baixo custo operacional, preços competitivos, mix e volumes de mercadorias adequados ao seu publico alvo são os diferenciais da rede. Com forte ritmo de expansão, a empresa investiu R$ 100 milhões na abertura de 10 lojas no ano passado e atualmente são 42 unidades presentes nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará, Pernambuco e Tocantins, estes dois ultimos com lojas inauguradas neste ano.

O VI Fórum CLAUDIA pela Mulher Brasileira reuniu mais de 600 mulheres no Teatro do Shopping Frei Caneca, (08/03), em São Paulo. Todas participaram ativamente do evento que debateu “O que as mulheres quem mais no trabalho, na família e na vida pessoal” e contou com a participação da atriz e psicóloga Tânia Khalill; do psicanalista, colunista do jornal Folha de S. Paulo e professor de Antropologia da Universidade da Califórnia em Berkeley, Contardo Calligaris e da historiadora com doutorado e pós-doutorado na França e professora da pós-graduação da Universidade Salgado de Oliveira, Mary Del Priore.

Iniciativa da Revista CLAUDIA, com patrocínio do Grupo Santander Brasil, o debate teve duração de quase 2 horas e discutiu assuntos como divisão de responsabilidades domésticas, mais tempo para si mesma e o novo papel do homem na vida das mulheres.

Ao falar da felicidade feminina, a atriz Tânia Khalill lembrou que este ideal está além de sentir-se bonita. “A felicidade da mulher moderna está em conseguir o equilíbrio pessoal, profissional e familiar. Para isso, é necessário que ela não se deixe dominar por conceitos e estereótipos”, afirmou a atriz. Em contrapartida, o psicanalista Contardo Calligalis respondeu às perguntas femininas sobre o que os homens esperam das mulheres, destacou: “A mulher ideal não é aquela estereotipada, molde dos conceitos de beleza da sociedade. Os homens buscam mulheres companheiras, inteligentes e comunicativas”.

Já a historiadora Mary Del Priore, escritora do livro História das Mulheres no Brasil, que recebeu o Prêmio Jabuti em Ciências Humanas em 1998, apresentou um panorama do novo papel da mulher na família e na sociedade. “As mulheres assumem papel de chefes de família desde o século XVIII, quando os homens saiam para guerra e elas ficavam para cuidar e alimentar todos. O que mudou hoje é que elas têm o poder de decisão, não são mais obrigadas a manter uma relação sem amor”, destacou.

O evento também contou com o depoimento de Lilian Guimarães, vice-presidente executiva de Recursos Humanos do Grupo Santander Brasil, que abriu o debate e falou sobre os desafios da mulher na busca pelo equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. A mediação foi feita por Cynthia Greiner - diretora de redação de CLAUDIA.

Em um mundo em que de cada 10 lojas de shopping, 99% são para mulheres, quem não conhecer suas idéias não terá sucesso em seus negócios.

O site da Newegg publicou um anúncio de um netbook da MSI com a chancela da Microsoft. Reparem, cadê o resto do menino? Será que ele não tem pernas? Será que a MSI precisa de um profissional de Marketing ou até profissionais falham? Aliás, cobrar para fazer um trabalho desses é digno de um excelente vendedor. Parabéns! O mundo é sempre de Vendas!

Família? Crianças se divertindo? Casal sorrindo? Brincando em volta? Passeando pelas estradas? Não! A nova campanha da Hyundai para o seu carro Elantra parece que achou um nicho duplo: mulheres, sejam elas casadas, solteiras ou lésbicas!

A mensagem subliminar do comercial veiculado no Canadá durante as Olimpíadas de Inverno/2010 não teve censura. Será que no Brasil ela causaria polêmica? Quem ousa, sempre sai na frente!

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

O pet shop Pet World Joyful Honda, em Tóquio, no Japão, está lançando um serviço revolucionário. Trata-se de uma máquina que promete dar um bom trato no seu melhor amigo em apenas 30 minutos.

A máquina de lavar cachorro usa shampoo que não irrita os olhos do animal e tem os mesmos processos de uma máquina de lavar roupa, menos a centrifugação, substituída por um potente secador.

O serviço sai por US$ 11 e está atraindo muitos interessados no Japão.

Quanto será que custa essa máquina?

Alguém logo pensou, por que os energéticos devem ser só líquidos e gelados? Será que não há outra maneira de gerar o mesmo efeito? Claro, esses poderiam ser os problemas para se criar uma nova linha de produtos. Eis que surge o conceito da Smartcaps, um produto baseado nos conceitos das "Smart Shops da Holanda" que vendem produtos que prometem um melhor desempenho para a mente.

Não é líquido, não precisa gelar como os energéticos das baladas, é mais prático, mas tem o foco na criação de um novo segmento de produtos energéticos, com apelo não medicinal e sim, de saúde. Bom isso é o que percebe-se pelo site da empresa.

Considerado o primeiro energético em cápsulas do Brasil (cápsulas moles de gelatina aliando vitaminas do complexo B e C) o principal investimento em marketing é efetuado em ações promocionais de sampling, ou degustação dos seus próprios produtos.

Samplings bem planejados são táticas excelentes de impacto que vão direto ao ponto, atingir os potenciais clientes.

Muitas empresas ainda não conseguem realizar esses tipos de ações, talvez por desconhecimento ou por falta de inspiração. Nesse sentido, a Smartcaps segue à risca o seu público alvo em suas ações de degustação. Entre elas estão os que trabalham, os que malham, os estudantes e dos viajantes.





Veja mais ações em: http://www.smartcaps.com.br

Ainda tem dúvidas de como fazer Sampling? Pergunte-me como.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Com bandeira Visa, a Redecard simplesmente poderá "matar" o negócio da ex Visanet e agora Cielo.

O sistema de pagamento da Redecard já está sendo preparado para capturar a bandeira Visa. A rede de terminais passará a aceitar os cartões a partir de 1º de julho.

Segundo a empresa, já foram realizados testes de laboratório e a certificação do processo de captura e de liquidação financeira está em fase avançada.

Com a inclusão da Visa ao seu portfólio, a Redecard passará a aceitar cartões de 17 bandeiras.

Até o primeiro semestre de 2011, as mais de 2 bilhões de caixinhas de remédio consumidas por ano no país deverão ser estampadas com um selo de autenticidade, uma etiqueta fixada na embalagem, parecida com a que é usada nos maços de cigarro e nas garrafas de uísque. A medida, transformada em lei no ano passado (11903/09), vale para todos os tipos de medicamentos, de um simples antiácido a remédios de alta complexidade.

A partir do chamado "Sistema Nacional de Controle de Medicamentos", a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) quer endurecer o combate ao contrabando e à falsificação de medicamentos no país. O sistema permitirá que a agência rastreie cada caixinha de remédio fabricada, checando sua autenticidade e verificando o caminho percorrido pelo medicamento, desde a sua produção no laboratório, até a chegada às mãos do consumidor. Trata-se de um tipo de "RG" do remédio, com dados sobre seu fabricante, distribuidor e logística.

Os detalhes do projeto serão definidos nos próximos dias. Em linhas gerais, trata-se de um projeto complexo de tecnologia, envolvendo toda a cadeia de produção, logística e distribuição de remédios do país. Amanhã, uma equipe da Anvisa se reunirá com uma equipe da Casa da Moeda, no Rio de Janeiro, para ajustar o início da operação.

A Casa da Moeda, que hoje emite os selos de segurança usados nos passaportes, cigarros e bebidas, fechou um acordo de cooperação com a Anvisa. A instituição será responsável pela fabricação dos selos e a inclusão do "identificador único de medicamento" nas etiquetas. Em cada uma delas será inserido um código de 13 dígitos, com impressão bidimensional. Apesar da semelhança com os selos usados nos maços de cigarro, a etiqueta dos remédios será feita a partir de um tipo de plástico de alta resistência. Capaz de manter suas características em ambientes com temperaturas que variam entre -20 e 60 graus celsius, a etiqueta é automaticamente inutilizada em qualquer tentativa de remoção.

A matéria-prima destes selos será fornecida pela francesa Arjo Wiggins, companhia que possui uma fábrica de papel-moeda em Salto (SP) e já é fornecedora da Casa da Moeda. Procurada pelo Valor, a empresa informou que não poderia se pronunciar sobre o assunto. A Casa da Moeda informou que o detalhamento do projeto ainda está em aberto e que será fechado até o fim do mês. Segundo a instituição a produção efetiva das etiquetas começa em maio.

A definição do melhor sistema gerou um impasse tecnológico entre a Anvisa e o setor farmacêutico. No ano passado, diz Antônio Britto, presidente da Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma), a Anvisa já havia testado, com os laboratórios, o uso de código de barras 2D impresso na embalagem para fazer o rastreamento. "De repente, eles mudaram de ideia e decidiram que a melhor tecnologia é a adoção do selo", diz Britto. "Acontece que o selo é sete vezes mais caro que o código de barras 2D, que ofereceria o mesmo resultado." Segundo a Interfarma, estima-se que a adoção dos selos de autenticidade deverá movimentar cerca R$ 300 milhões por ano em custos de tecnologia para o setor, enquanto o código em 2D geraria um custo de R$ 40 milhões.

"Temos mantido um diálogo constante com a indústria e entendemos a resistência a algumas mudanças, mas nossos estudos mostraram que a etiqueta é a melhor opção.", diz Para Pedro Ivo Ramalho, diretor adjunto da Anvisa.

Outro assunto vinha gerando conflitos entre a Anvisa e a indústria de medicamentos: afinal, quem fica responsável pelo armazenamento dos dados coletados? O impasse está próximo de uma solução. A proposta é seguir o caminho adotado pelas operadoras de telefonia, que criaram uma instituição independente (a ABRT) para realizar a portabilidade numérica, vigiada de perto pela Anatel, a agência que regula o setor. Da mesma forma, a indústria dos remédios deverá formar um consórcio independente - com representantes das companhias - para montar essa operação, que será acompanhada de perto pela Anvisa.

A indústria de tecnologia da informação (TI) acompanha a iniciativa de perto. "Temos conversado com os laboratórios e apresentado nossas tecnologias", diz Fernando Simões, gerente geral de marketing e portfólio da Siemens para a área de TI e serviços. "Esses projetos estão entre as nossas prioridades neste ano."

A rastreabilidade não é novidade no setor de medicamentos. Por conta própria, muitos fabricantes já fazem uso dessa tecnologia para proteger seus negócios. Há dez anos, a Oncoprod, especializada na distribuição de medicamentos, começou a fazer uso de técnicas de rastreabilidade para proteger seus produtos. "Hoje sabemos tudo o que acontece com cada uma das 95 mil unidades (caixinhas de remédio) que entregamos por mês", diz Alessandro Montorso, diretor de marketing e negócios estratégicos da Oncoprod.

O objetivo da Anvisa, agora, é padronizar esses processos, envolvendo todo o setor, inclusive o consumidor. Nos próximos meses, a Casa da Moeda iniciará a distribuição de um totem eletrônico para cada uma das 65 mil farmácias do país. O equipamento - parecido com aqueles usados em supermercados, para checagem de preço - será doado pela instituição. Ao aproximar o remédio da tela, o consumidor poderá checar a procedência e a autenticidade do que está comprando.

Segundo a Assessoria de Segurança Institucional (Asegi) da Anvisa, que coordena operações especiais de busca e apreensão em conjunto com a Polícia Federal, nos dois últimos anos foram apreendidas mais de 500 toneladas de medicamentos irregulares. Só em 2008 foram apreendidas 130 toneladas de remédios sem registro, contrabandeados e falsificados. Por ano, a falsificação e o roubo de cargas são responsáveis por prejuízos que ultrapassam US$ 1 bilhão em sonegação fiscal. Hoje, o setor farmacêutico é o quarto mais atingido pelo roubo de cargas.

O selo tem o seu lado bom por um lado e o ruim por outro, mas no final, o mercado irá absorver todos os custos. Quem se adaptar, sairá na frente e quem sabe, não vende a tecnologia para as demais indústrias.

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com

Fonte: Valor Econômico

As vendas por meio da internet apresentaram um crescimento de 30% no ano passado em relação a 2008. O ritmo é três vezes o alcançado pelas lojas de rua, que tiveram incremento de 10%, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). De acordo com e-bit, empresa de monitoramento de comércio eletrônico, as vendas online renderam R$ 10,6 bilhões.

O número de consumidores que fizeram compras na internet no ano passado passou para 17,6 milhões de pessoas, uma alta de 33% sobre 2008. Em 2010 a estimativa é de que atinja 23 milhões, o que representaria uma elevação de 35%.

O tíquete médio em 2009 nas vendas pela internet foi de R$ 355, o que representou um aumento de 2% sobre o valor de 2008. E não foi por causa de aumentos, uma vez que, segundo a e-bit, os preços na internet no ano passado sofreram uma pressão de queda em razão da redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) da linha branca, como geladeiras, fogões e máquinas de lavar.

Copa do Mundo. A Copa do Mundo, que começa em junho vai ajudar a puxar as vendas de eletroeletrônicos, sobretudo de televisores de tela plana de LCD e plasma, e de artigos esportivos na internet no primeiro semestre deste ano.

A avaliação é do diretor geral da empresa de monitoramento de comércio eletrônico, e-bit, Pedro Guasti, que estima vendas brutas na internet de R$ 13,6 bilhões este ano, o que representaria um avanço de 30% sobre 2009. "A categoria de eletrônicos vai ganhar uma maior representatividade nas vendas do comércio eletrônico, avançando em participação sobre os eletrodomésticos, que tiveram no ano passado o incentivo da redução do IPI à linha branca", afirmou.

Segundo ele, as vendas no primeiro semestre devem atingir 45% do total do ano, enquanto que na média de anos sem Copa do Mundo fica na faixa de 40%.

É incrível a velocidade de crescimento, mas muitas empresas ainda não investem na internet.

O que acontece quando duas empresas se juntam? Seja lá o tanto de coisas que acontece, normalmente quem compra manda e o comprado obedece. É uma invasão de cultura de um lado, regra novas do outro e no final das contas é como se duas bolas de sabão se juntassem, ou elas continuam subindo juntos no ar ou elas se explodem. Claro que a última opção é o caos total, mas tirando os detalhes de lado e colocando sob a ótica do Marketing, a fusão é sempre bem vinda. Quer saber por que? Porque é um evento raro em que há possibilidade de mostrar competência de que o Marketing, quando bem aplicado, funciona. E aí abre-se a velha questão, se o Marketing funciona em momentos estressantes como a união de uma cultura, por que não irá funcionar em um ambiente de negócios? O fato é que o Marketing não veio à passeio e sim é parte de qualquer negócio. Ou você faz Marketing ou você ignora o Marketing que faz mesmo achando que não faz.

Veja esse exemplo do Santander que após comprar o Banco Real resolveu "matar" a marca e fazer a transição para o Santander. As propagandas já não possuem mais Banco Real e agora chegou a hora de absorver os valores do Banco Real ao Banco Santander. Vejam que interessante a trilha sonora que sempre acompanhou os comerciais do Santander e agora retiraram as vozes, apenas o "tom" suave do comercial. A nova campanha une a campanha antiga das "ideias" do Santander com a pegada sobre a "vida" e a sustentabilidade do Banco Real.



Um outro exemplo da união do que é bom de um com o outro é a linha de atendimento Van Gogh do Banco Real, que se tornou um serviço do Santander. Quem está querendo entrar no marketing ou quem já respira marketing sabe que vivenciar a união do Banco Real com o Santander dá gosto de ver, bela forma de demonstrar aos clientes que a união é bem vinda. Agora falta mostrar a competência dos valores aos clientes na prática para que não haja distorções na comunicação.

Parece que o varejo vai ficar competitivo na velocidade da era da internet. A rede de vestuário Lojas Marisa inaugura, no fim deste mês, uma versão reformulada do seu site de comércio eletrônico. Entre as novidades está um sistema para subsidiar a escolha do tamanho das roupas, com base nas medidas informadas pela consumidora, que a empresa pretende patentear no Brasil e no mundo.

Segundo o gerente de e-commerce da Marisa, Thiago Pereira, o usuário envia ao sistema dados sobre quadril, cintura, entre outros, e recebe uma indicação de tamanho adequado da peça. A solução foi desenvolvida em .Net e é a primeira patente a ser solicitada pela rede de varejo na área de comércio eletrônico. Está em fase de documentação para encaminhamento do depósito e pedido de registro no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).

As compras pela internet, de acordo com Pereira, representam da ordem de 0,7% do faturamento da Lojas Marisa, ou uma parcela de 9,940 milhões de reais, num resultado total de 1,4 bilhão de reais no ano de 2009.

Provador virtual
O gerente de e-commerce afirma que, no novo site, o consumidor vai poder montar combinações e deixá-las online para que outros usuários vejam e eventualmente comprem. Recursos de apoio vão sugerir peças coordenadas – por exemplo, uma calça, na compra de uma blusa –; e a vitrine virtual terá mais detalhes, com uso maior de fotos e vídeos.

O sistema de medição, uma espécie de provador virtual, leva em conta os diferentes caimentos das roupas e quer dar maior segurança ao consumidor, que enfrenta a falta de padronização do mercado. Assim, um vestido de determinado modelo tamanho G (grande) pode ficar bem numa pessoa que use melhor outra peça de tamanho M (médio), dependendo do tecido, do corte, se é mais justo, mais largo, etc. O sistema da Marisa pretende ser capaz de levar esses detalhes em conta, na hora de recomendar o tamanho ideal para a roupa.

Os produtos adquiridos online podem ser trocados em qualquer uma das lojas físicas ou no próprio site da empresa. A Marisa tem 227 lojas, presente em todos os estados brasileiros, e 10 mil funcionários. A ideia é apresentar o site novo dentro de cerca de duas semanas.

Anotem esta tendência: Está começando a nascer uma nova geração de processos sistemáticos de vendas no varejo, o multicanal. Aguardem.

Marca líder em cereais infantis, Mucilon lança versão econômica em formato sachet com 600 gramas, com desconto de 15% para o consumidor, comparando o preço por quilo da lata do produto. Nos sabores Arroz e Aveia e Arroz, a embalagem rende 28 porções.

Única marca da categoria de cereais infantis a oferecer embalagem econômica para o consumidor, Mucilon também garante o benefício exclusivo do NutriPROTECT, uma combinação de nutrientes essenciais, nove vitaminas e ferro de melhor absorção, desenvolvida exclusivamente pela Nestlé para crianças a partir do sexto mês de vida.

A Nestlé aposta no lançamento da versão sachet 600 gramas baseada nos bons resultados obtidos por meio da embalagem em formato sachet 230 gramas - que teve crescimento de 52% em 2009, segundo dados da AC Nielsen – e com o intuito de oferecer uma vantagem de preço para o consumidor.

A grife norte-americana Tommy Hilfiger foi vendida, por 3 bilhões de dólares, para a companhia do setor de vestuário Phillips Van Heusen (PVH), dona de marcas como Calvin Klein, Arrow e DKNY. A aquisição foi confirmada nesta segunda-feira (15/03).

"Esta é uma oportunidade única de unir duas grandes companhias, detentoras de marcas que são ícones", disse Emanuel Chirico, presidente da PVH. A grife Tommy Hilfiger havia sido adquirida em 2005 pelo fundo de private equity Apax por 1,6 bilhão de dólares.

As conversas entre o fundo Apax e a PVH se intensificaram nas últimas semanas. Segundo informações do jornal Financial Times, o fundo pretendia abrir o capital da Tommy Hilfiger, mas desistiu dos planos quando a crise financeira abalou os mercados em 2008.

“A Tommy Hilfiger se encaixa em todos os nossos critérios para aquisições: uma marca forte, boa gestão, alta lucratividade, e está focada no crescimento internacional", disse Chirico. A marca tem 1.000 lojas em todo o mundo e espera ter uma receita de 2,25 bilhões de dólares em 2010.

Descaso com passageiros por parte das empresas aéreas agora ganha apoio da Anac e mostra que a falta de consideração e de dar ouvidos aos clientes só fazem elas perderem.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) publicou em 15:03/2010, no Diário Oficial da União, uma série de medidas de proteção ao consumidor que entrarão em vigor em 90 dias. Entre as resoluções, estão novas regras que as companhias aéreas deverão tomar em caso de atraso no voo.

Veja a integra da resolução da Anac (em .pdf)

Como funcionará A partir de junho/2010, de acordo com as normas, após 1 hora de atraso no voo, as companhias terão ainda de oferecer facilidade de comunicação, como ligação telefônica e acesso gratuito à internet. Após duas horas, as empresas terão de providenciar alimentação para os passageiros. Pelas regras atuais, qualquer medida é feita a partir de quatro horas de atraso.

Em atrasos de superiores a 4 horas, os passageiros terão que ter disponibilizado uma acomodação em local adequado, traslado e, quando necessário, serviço de hospedagem. A companhia aérea só poderá deixar de oferecer serviço de hospedagem para o passageiro que residir na localidade do aeroporto de origem.

"A mudança representa um avanço significativo dos direitos dos passageiros do transporte aéreo. Buscamos compatibilizar a racionalidade do Código Brasileiro de Aeronáutica com os princípios e normas presentes no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que existe relação de consumo entre o transportador e o passageiro” – explica o diretor de Regulação Econômica da Anac, Marcelo Guaranys.
Desafio e melhor atendimento
Em casos de atrasos, cancelamentos ou preterição, a companhia aérea passa a ser obrigada a comunicar os direitos do passageiro, inclusive entregando a ele um folheto com essa informação. Caso solicitado, a empresa também terá que emitir uma declaração por escrito confirmando o ocorrido – para o passageiro que perdeu um compromisso por atraso de voo, por exemplo.

Além disso, a nova regulamentação prevê que a companhia possa oferecer outro tipo de transporte (rodoviário, por exemplo) para completar um voo que tenha sido cancelado ou interrompido, desde que o passageiro concorde. Caso contrário, ele poderá aguardar o próximo voo disponível ou mesmo desistir da viagem, tendo direito ao reembolso integral do bilhete.

Quanto ao prazo de reembolso, ele passa a ser solicitado imediatamente nos casos de preterição, cancelamento e quando houver estimativa de atraso superior a 4 horas. A devolução do valor será feita de acordo com o meio de pagamento. Por exemplo, se a passagem já está quitada, o reembolso será imediato, por transferência bancária ou mesmo em dinheiro. Já no caso de um bilhete financiado no cartão de crédito e com parcelas a vencer, o reembolso terá de obedecer à política da administradora do cartão.

Outras medidas são a exigência de endosso de passagem para outra companhia mesmo quando não houver convênio entre elas e, ainda, a obrigação de suspender as vendas de bilhetes para os próximos voos da empresa para o mesmo destino até que sejam reacomodados todos os passageiros prejudicados por atrasos, cancelamentos ou preterição.

O descumprimento das normas configura infração às condições gerais de transporte e podem resultar em multas às companhias de R$ 4 mil a R$ 10 mil por evento.

É o fator "Governo" (leia-se, regulamentação) ao ambiente externo das Cias aéreas que agora ganham mais uma preocupação e desafio de se adequarem em 3 meses para que sejam melhores do que dizem que são quando se tratar de atendimento aos passageiros.

A grande demanda por passagens aéreas, a entrada de empresas menores e a necessidade de mostrar que as empresas aéreas devem fazer mais pelos seus clientes, não ficará mais limitado à um belo balcão no meio do aeroporto, belas aeromoças e a programas de fidelidade. Essa conclusão seria muito simples de se tomar, basta querer embarcar em plena sexta-feira em qualquer aeroporto do sudeste brasileiro para ver "caos" no atendimento aos clientes. Filas enormes para fazer check-in, passageiros desnorteados sem saber qual fila pegar e atendentes desesperados em achar passageiros de vôos que estão prestes à decolar. É um verdadeiro "mercadão" para um dos serviços que já foi cheio de glamour e status. Quer mudar a imagem da empresa sem gastar muito? Pergunte-me como!