Visando atender a demanda crescente de seus consumidores, a Ultrafarma anunciou para o mês de agosto a expansão de um dos carros chefes de venda da marca, o e-commerce. A cidade escolhida para abrigar os novos investimentos foi Aparecida do Norte, no interior de SP.

Com um projeto inovador e atuando desde 2000, a Ultrafarma se destaca no mercado farmacêutico com a venda de genéricos com preços competitivos e vendendo pela internet.

Durante esses 10 anos a empresa conquistou diversos prêmios e certificações como o troféu de Diamante da E-bit, empresa que avalia serviços de lojas virtuais. Em 2009 a Ultrafarma ganhou prêmio de Excelência em Qualidade de Comércio Eletrônico B2C, categoria que está concorrendo também este ano.

Segundo Sidney Oliveira, diretor presidente; “As vantagens da compra por internet vão desde conforto, por não precisar sair de casa, à segurança, já que a loja virtual tem diversos certificados digitais. Além disso, o consumidor conta com ofertas exclusivas nos preços dos produtos. Para aqueles que residem no interior ou em outros Estados, a Ultrafarma tem programa exclusivo de frete grátis dos itens sinalizados com Selo Dourado”.

Nessa nova fase, MKTmais.com entrevistou Edilaine Oliveira, diretora de e-commerce da Ultrafarma.

MKTmais.com | Por que Aparecida do Norte?

Edilaine | É um sonho para o Sr. Sidney Oliveira, presidente fundador da empresa, oferecer os benefícios da Ultrafarma em Aparecida do Norte, pois ele é muito religioso e possui uma ligação muito próxima com a igreja católica. Nosso propósito é levar medicamentos com valores acessíveis para várias classes sociais em diversas cidades do país.

MKTmais.com |  A Ultrafarma está em que posição no ranking de farmácias que vendem pela internet?

Edilaine | Hoje recebemos uma média de 60 mil visitas por dia. Nosso diferencial, perante os concorrentes é preço baixo que faz o comercio eletrônico diferenciado. “Não sabemos quem está na frente”.

Estamos preparando uma nova loja virtual que irá nos diferenciar ainda mais de nossos concorrentes, repleto de novidades e ferramentas para facilitar o dia-a-dia de quem compra on-line. Não queremos milhares de farmácias convencionais espalhadas pelo Brasil, queremos estar dentro da casa de nossos clientes, e que ele possa economizar sem sair do conforto de sua casa.

MKTmais.com | Quais foram os desafios da Ultrafarma ao começar a vender medicamentos pela Internet? Houve problemas com a Anvisa?

Edilaine | O maior desafio foi a implantação do sistema online. Além de nos depararmos com o receio dos clientes em comprarem pela internet também possuíamos muitos problemas com as limitações do sistema de e-commerce contratado na época.

Problemas com a Anvisa nós não tivemos, pois não havia uma regulamentação especifica para internet, tudo que era válido para loja física também valia para internet. Hoje seguimos todas exigências da Anvisa, garantindo assim a segurança para quem compra na Ultrafarma.

MKTmais.com |  Que diferenciais a Ultrafarma oferece para vender em relação aos concorrentes?

Edilaine | Nosso diferencial é proporcionar conforto e praticidade àqueles que passam por dificuldades devido a uma doença ou tratamento agressivo. Por isso, oferecemos medicamentos com valores e condições especiais. Não nos preocupamos somente com a venda de medicamentos, oferecemos uma série de benefícios que podem ser acompanhados através do Jornal Ultrafarma, acesse www.jornalsaudeultrafarma.com.br

MKTmais.com | Qual o investimento na nova reestruturação do e-commerce?

Edilaine | Estamos com uma grande equipe de programadores, design e marketing. Investimento em equipamentos, especialização, tendência de mercado internacional

MKTmais.com | O faturamento na internet representa quantos % sobre o total?

Edilaine | Internet corresponde 40% das nossas vendas. Nossos pontos de vendas atuais são 4 lojas físicas, na Av. Jabaquara, na região da Saúde, televendas e Internet.

MKTmais.com | Qual é a tendência do e-commerce para os próximos 3 anos?

Edilaine | Para os próximos anos a Ultrafarma vai expandir em projetos virtuais e garantir a segurança e conforto do cliente. Estamos trabalhando em projetos de expansão diferenciado. Nossos concorrentes atuam com lojas convencionais com estoque físico. Com a estrutura virtual (E-commerce e Televendas), conseguimos garantir medicamentos mais barato e atendimento personalizado.

O objetivo da Ultrafarma é trabalhar com a expansão virtual em todos estados do Brasil. Nosso cliente pode ligar, acessar o site ou então se locomover até uma unidade. Aparecida do Norte é o primeiro projeto de expansão.

MKTmais.com | Existe integração na venda em loja física com o canal da internet?

Edilaine | Atualmente a estrutura física não é integrada ao canal da internet, a integração ocorre somente nos canais de televenda e internet.

Além do site de e-commerce, a Ultrafarma abriu outros canais de contato direto com o cliente pela internet, através do Twitter (www.twitter.com/blogultrafarma) onde informa as promoções e dá dicas sobre saúde, e também no canal do You Tube (www.youtube.com/canalultrafarma) que contém reportagens, comerciais, programas e novidades em geral.

O projeto irá selecionar uma empresa para receber consultoria gratuita nas áreas de finanças, marketing, gestão e recursos humanos. Os consultores serão profissionais com experiência reconhecida em suas respectivas áreas.

O processo de mudança na rotina da empresa será acompanhado por uma série de matérias na revista EXAME PME e por um blog escrito pelo empreendedor selecionado.

As inscrições acontecerão até o dia 31/08 e o nome do escolhido será divulgado no final de setembro. A palavra final sobre qual empresa participará do 1º Choque de Gestão EXAME PME será dada pelos membros da rede social da revista (www.revistapme.ning.com), que votarão num dos nomes de uma lista tríplice.

Para participar, as empresas interessadas devem ter obtido um faturamento entre 2 e 5 milhões de reais em 2009 e aceitar os termos do regulamento. Para se inscrever clique aqui.

Pensando no segmento de luxo, a Sanrio lançou a coleção de garrafas de água da Hello Kit. A coleção possui cinco garrafas de luxo, cada uma com seu próprio tema. O vermelho é a "amizade", o rosa é "bonito", o amarelo é "amável", verde é "desejo" e a lavanda é "doce".

Cada frasco do Hello Kitty Luxury Water Collection é detalhadamente adornada com cristais Swarovski. O preço de venda é de USD $100 por garrafa, ou USD $500 para a coleção inteira.

Isso é que é investir no segmento de luxo sem ter que vender bebida cara.

Os lanches da rede de fast-food norte-americana são tão populares que já viraram até índice econômico. O famoso índice Big Mac compara o preço do sanduíche em diversos países, para medir a valorização de cada moeda.

O restaurante foi fundado em 1940, na Califórnia, pelos irmãos Dic e Mac McDonald. É em 1955 que a rede começa a crescer de vez. O vendedor Ray Kroc vê na operação uma oportunidade de levar a rede para todo o país. Dez anos depois, mais de 700 restaurantes ocupavam a paisagem norte-americana.

Hoje são 31 mil lojas em 118 países, que atendem 48 milhões de clientes todos os dias. A rede chegou no Brasil em 1979 e hoje está entre as oito maiores e as cinco que mais crescem no mundo. São 1291 pontos de venda, incluindo restaurantes, quiosques e cafeterias, que atendem 1,6 milhão de clientes diariamente em 138 cidades brasileiras. No momento, a empresa afirma que não tem interesse em novos franqueados e está investindo na ampliação dos negócios de quem já faz parte do sistema.Como já relatado pelo MKTmais.com

* Dado da ABF

Como vocês enxergam as lojas do McDonalds? Ainda vale a pena comprar uma franquia deles caso retomem as aberturas?

Gol troca software de agendamento da tripulação, erra na configuração e causa atrasos em cadeia que "explodiram" nesta segunda (2). Quando os softwares são mal simulados e planejados, tudo pode acontecer.

A Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero) informa que, dos 2.360 voos domésticos marcados nos principais aeroportos do país até as 23h desta segunda-feira (2), 614 sofreram atrasos de mais de 30 minutos -- o equivalente 26% do total. Outros 140 voos foram cancelados (5,9%).

Em nota, a Infraero informou que "está monitorando os transtornos ocorridos nesta segunda-feira em função dos atrasos nos voos da companhia aérea Gol". Dos 818 voos da companhia aérea previstos até as 23h, 430 atrasaram (52,6%) e 102 (12,45%) foram cancelados.

De acordo com a Gol, os atrasos são reflexos do intenso tráfego aéreo na sexta-feira (30), quando a empresa teve de transferir algumas partidas programadas do Aeroporto de Congonhas, na capital paulista, para o Aeroporto de Guarulhos, na Grande São Paulo.

A assessoria da Gol disse que, na sexta, as tripulações atingiram o limite de horas de trabalho e não puderam seguir viagem. A Gol aponta também o aumento no movimento com o fim das férias escolares. Mas na verdade o problema foi do software alemão migrado recentemente.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) cobrou explicações da Gol sobre os atrasos e cancelamentos de voos e informa que também está acompanhando a situação nos aeroportos. De acordo com a agência, a companhia informou que houve "um problema no software que processa as escalas de trabalho de seus tripulantes, durante o fim de semana". A legislação prevê, segundo a Anac, que um tripulante de avião a jato não pode exceder 85 horas de voo por mês, 230 horas por trimestre e 850 horas por ano.

A agência afirma ainda que, caso o passageiro tenha queixas em relação ao atendimento, pode registrar a queixa pelo telefone 0800-725 4445 ou pela internet.

No final das contas, alguém vai ser demitido?, a Gol vai contingenciar as reclamações e alguém vai ter aprendido que migrar software é crucial, mas se algo der errado, o risco é grande. Está aí, um case de implantação de software desastroso em função das consequências causadas.

Abs, 

Jony Lan 

Consultor em estratégia, marketing e novos negócios 

jonylan@mktmais.com

A maioria das mulheres (59%) está endividada e boa parte delas (21%) não sabe como pagar as contas. O preocupante retrato das finanças femininas foi feito pela Sophia Mind, empresa especializada em pesquisas sobre mulheres. A pesquisa mostra ainda que comprar a prazo faz parte da rotina de 81% das brasileiras e 11% delas não controlam os gastos.

"São percentuais bem altos, que realmente nos surpreenderam", diz o sócio-diretor da Sophia Mind, Bruno Maletta. Ele ressalta ainda um outro dado: 92% das mulheres disseram que já conseguiram se livrar de uma dívida, mas a metade voltou a ter contas acima da sua capacidade de pagamento.

O professor de finanças e conselheiro do Conselho Federal de Economia (Confecon), Wilson Benício Siqueira, diz que a estatística é alta, mas não seria muito diferente se em vez de mulheres a pesquisa fosse feita com a população em geral. "O assalariado, em geral, tem dificuldade para levar o salário até o fim do mês", diz.

O maior motivo do endividamento apontado pela pesquisa é o surgimento de um problema. Foi o caso de Isabella Mourão, que está com o nome sujo na praça há cinco anos, desde que a irmã comprou um celular em seu cartão e não pagou a fatura. Com a bola de neve dos juros, a dívida que começou em R$ 180 hoje é de quase R$ 10 mil e ela não consegue pagar.

Com o nome incluído no Sistema de Proteção ao Crédito (SPC), a mãe de três filhos enfrenta, hoje, dificuldades para conseguir um emprego. "Depois disso, eu não uso mais meu cartão de crédito. Procuro pagar tudo à vista para não ficar devendo", afirma. Isabella conta que agora depende da renda de seu companheiro e procura planejar todos os gastos da família "para não correr risco".

Sophy Robson é uma manicure super famosa, requisitada pelas principais revistas de moda e estilistas, que pedem a presença dela na hora de cuidar das unhas das modelos. A Elle encomendou à artista, para as páginas da sua Elle Collections, unhas decoradas inspiradas nas logos das grifes mais famosas do planeta.

Rigorosamente realizadas com esmalte branco e preto, os 20 modelos de unhas fazem uma homenagem a essas marcas, às vezes com a logo, outras com um ícone de estilo - como o xadrez Burberry ou a ironia da House of Holland. Mas ainda tem Louis Vuitton, Gucci, Chanel, Yves Saint Laurent, Celine, Christian Dior, Hermès, Givenchy… Na imagem se lê:

“_Nail Art_ You can tell a lot about a person by their hands”

Um verdadeiro trabalho artístico, mas que no fundo pode se tornar uma tendência dos clientes mais que fiéis quem sabe do tipo "defensores da marca". Em vez de tatuarem no corpo, nada como pintar as unhas com as marcas famosas. Algumas podem dizer que é barango, outras vão adorar. Para onde a tendência vai, não se sabe ainda, mas foi dado o primeiro passo para que as mulheres comecem a "copiar" a ideia e ter uma marca famosa na ponta dos dedos, e o melhor, pagando muito menos que a marca original. Se a Elle está estimulando uma tendência, as grandes marcas devem reforçar essa estratégia. É o brand de luxo invadindo as unhas das mulheres.

Foi o que revelou um levantamento da companhia britânica Mintel, de pesquisa de mercado, em três países – Reino Unido, França e Estados Unidos – durante a crise financeira mundial (2008 e 2009). De acordo com o estudo, 60% das mulheres responderam que iriam manter seus gastos na área de beleza mesmo com a recessão.

No Brasil, o cenário é parecido. Enquanto a indústria geral encolheu 5,5% em 2009, a produção de cosméticos teve alta de 10,6% no ano. Foi o 14º ano consecutivo de crescimento, segundo a Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos).

Hoje, o País é o que mais cresce em gastos com beleza no mundo. Representa 9% do mercado global, ocupando o terceiro lugar no ranking, atrás somente de japoneses e americanos.